Arç Finansmanı Kefil Kriterlerinde Belirsizlik Ve Teslim Sürecinde Şeffaflık Eksikliği

Yaklaşık 8 ay önce Eminevim’in Arç finansmanı sistemine, kurumsal ve tecrübeli olduklarını düşünerek dahil oldum. Ancak teslim günüm geldiğinde yaşadığım prosedürler, belirsiz kurallar ve şeffaf olmayan yaklaşım sebebiyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

Teslim zamanı geldiğinde benden kefil istendi. Birinci götürdüğüm kefil için emekli olduğu gerekçesiyle kabul edilmediği söylendi. İkinci kefilim için “bu işten çıkarılmış” denildi, oysa kişi hâlâ çalışıyor. Üçüncü kefilim için ise “çok giriş çıkış yapmış” denilerek bu defa da o kabul edilmedi. Dördüncü götürdüğüm kefil ancak kabul edildi, nasıl ve hangi kriterlere göre kabul edildiğini de açıkçası anlamış değilim. Eğer kefil için belli kriterleriniz varsa, bunun en başta, net ve açık şekilde söylenmesini beklerdim. Kabul ettiğiniz kefilin de işten çıkma ihtimali var sonuçta, o zaman öncekiler neden bu kadar zorlaştırıldı, neden bu kadar uğraştırıldım anlamıyorum.

İkinci yaşadığım sıkıntı ise teslimat sürecinde oldu. Ben aracı kendim buldum, satıcıyla görüştüm ve aracı beğenebilmek için Exper yaptırdım. Ekspertiz temiz çıkınca da doğal olarak kapora verdim ve araç bilgilerini teslimatçıya ilettim. Cuma sabah erken saatten sonra merkezin ödemeyi pazartesi yapacağını söylediler. Ben de bu süreçte aracı Exper yaptırmış, kapora vermiş biri olarak, pazartesiye kadar araçta bir şey olması, bir parçasının sökülmesi veya bir kaza yaşanması durumunda ne olacağını, bu arada nasıl bir risk altında olduğumu İçmeler şubesinde görevli K*** A***’a anlattım. Kendisi ise bana “Exper yapmasaydın, kim sana yap dedi, pazartesi de yapabilirdin” gibi son derece ters ve ilgisiz bir cevap verdi. Madem böyle bir uygulamanız var, bu bilgi neden daha önce şeffaf şekilde tarafıma verilmedi?

Ayrıca, varsayalım ki ekspertizi pazartesi yaptırdım ve sonuç kötü çıktı, bu durumda aracı nasıl bekleteceğim, araç sahibi benden kapora isterken ben süreci nasıl yöneteceğim konusunda hiçbir yol gösterilmedi. Aslında basit olması gereken bir sistem, doğru bilgilendirme ve yönlendirme yapılmadığı için benim için oldukça stresli ve sorunlu bir hale geldi.

Ben Eminevim’e “yılların tecrübesi” var diye güvenip girdim ancak yaşadıklarım sonucunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. K*** A*** süreci anlatırken sadece müşteriyi sisteme dahil edene kadar alttan alan, sonrasında ise oldukça ilgisiz ve şeffaflıktan uzak bir tutum sergiledi. Şu an için müşteri hizmetleri veya başka bir kanaldan da bir dönüş almış değilim.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, araç teslim sürecimde mağduriyetimin giderilmesini ve özellikle ödeme günümün mümkün olan en hızlı şekilde öne alınarak teslimatımın hızlandırılmasını talep ediyorum. Şeffaf ve net bir bilgilendirme ile sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını istiyorum.