to read complaints and reviews, or file yours.Araç teslimatında sigorta tercihleri ve müşteri memnuniyeti
Eminevim Darıca şubesinde görevli D**** Hanım’ın araç teslimatı sürecinde müşterilerime karşı sorun çıkaran bir yaklaşımı ile karşılaşıyorum. Araç satıcısı olarak Eminevim üzerinden araç teslimatı yapılacağı zaman, kasko sigorta işlemlerinde müşteriye tercih hakkı tanınmadan, sigortayı kendi istedikleri şekilde ve kendi istedikleri yerden yapmak istediklerini görüyorum.
Müşterinin açık onayı alınmadan, kasko sigortayı kendi üzerlerine almaya çalışmalarından dolayı hem müşterilerimle aramda güven sorunu oluşuyor hem de teslimat süreci gereksiz yere uzuyor. Müşteri kendi sigortacısını veya poliçesini tercih etmek istediğinde ise evraklarda çeşitli bahaneler üretilerek süreç zorlaştırılıyor.
Eminevim Darıca şubesinde özellikle D**** Hanım’ın bu tutumunun incelenmesini, müşterilerin sigorta ve kasko tercihlerine saygı gösterilmesini ve araç teslimat süreçlerinin şeffaf ve müşteri odaklı hale getirilmesini talep ediyorum. Gerekli birimlerin bu konuda disiplin ve denetim süreçlerini işletmesini rica ederim.
Gökhan B. iyi günler, başvurunuz Eminotomotiv Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
