Araç Teslimatı Gecikti, Bilgi Çelişkileri Ve Kırıcı Üslup

Antalya Muratpaşa şubeniz üzerinden 750.000 TL tutarında araç tasarruf planına dahil olduk. Yaklaşık 1,5 yıldır ödemelerimizi düzenli bir şekilde yapmamıza rağmen hâlâ çekilişte ismimiz okunmadı ve araç teslimatıyla ilgili hiçbir somut adım atılmadı.

Bu süreçte iptal ettirmek için şubeye gittiğimizde D**** Hanım dosya masrafımızın yanacağını, iptal yerine aylık ödemenin 17.500 TL’ye çıkarılması durumunda ocak ayında aracımızın teslim edileceğini söyledi. Sistemde sorun olduğunu, işlemlerin pazartesi yapılacağını iletti. Biz de düşünmek istediğimizi söyleyerek ayrıldık.

1 Ağustos’ta onaylamak için tekrar şubeye gittiğimizde bu kez ekranda aracımızı haziran ayında teslim alabileceğimiz söylendi. Böyle bir şeyin mümkün olmadığını, daha önce ocak teslimini gösteren ekran görüntüsünü aldığımızı belirttik. Yetkililerle görüşüp bizi arayacağını söylemesine rağmen üzerinden 7 gün geçmesine karşın hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Hem bir önceki görüşmede gösterilen ödeme ve teslim planıyla son gösterilen plan birbiriyle çelişiyor hem de çalışanınızın üslubu son derece kırıcı ve ciddiyetsizdi. Yanlış ve çelişkili bilgilerle, dalga geçer gibi ödeme planı sunulmasını ve bu kadar önemli bir konuda müşterinin oyalanmasını kabul etmiyorum.

Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, söz verilen ve ekranda gösterilen teslim tarihleri ile ödeme planındaki çelişkilerin açıklanmasını, net ve yazılı bir teslim planı sunulmasını ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki haklarımı kullanmayı düşüneceğimi bilgilerinize sunarım.