Araç Teslimatı Gecikiyor, İletişimsizlikten Mağdur Oldum

Eminevim Kayseri şubesi üzerinden araç almak için sisteme dahil oldum. Üyelik öncesinde süreç bana son derece detaylı, düzenli ve sorunsuz olarak anlatıldı, herhangi bir aksama yaşanmayacağı özellikle vurgulandı. Bu anlatımlara güvenerek üyeliğimi başlattım.

Çekiliş sonrasında ismim okunarak 20 Nisan 2026 tarihi için teslimat sözü verildi. Ancak bu tarihten önce hazırlanması gereken evraklarla ilgili tarafıma önceden net ve eksiksiz bir bilgilendirme yapılmadı. Evrak süreci son anda ve parça parça iletildi, bu nedenle teslimat gününe hazırlıklı olmam da engellendi.

Bugün itibarıyla teslimatım 4 gündür gecikmiş durumda ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Sistemde kayıtlı 1883778 numaralı üyeliğimle defalarca bilgi almaya çalışmama rağmen, temsilcime ulaşamıyor, telefonlarıma cevap alamıyorum. Teslimat birimi ile görüştüğümde de yeterli ve açık bir açıklama yapılmıyor.

Bu süre zarfında aracı bulmuş durumdayım ve satıcı benden sürekli net bir tarih bekliyor. Firmanın iletişimsizliği ve plansızlığı nedeniyle satıcıya karşı zor durumda kalıyor, verilmiş sözlerimi tutamıyorum. Üyelik öncesinde anlatılan düzenli ve sorunsuz sistem ile üyelik sonrası yaşadığım gerçek süreç arasında ciddi bir fark bulunmakta ve bu durum benim açımdan mağduriyet oluşturmaktadır.

Yetkililerden, teslimat sürecimin derhal netleştirilmesini ve gecikmenin giderilmesini, süreçle ilgili bana açık, şeffaf ve kesintisiz bilgilendirme yapılmasını, ayrıca verilen teslimat tarihlerine uyulmasını ya da zorunlu gecikme durumunda zamanında ve net şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.