to read complaints and reviews, or file yours.Araç Rehininin 5 Ayda Kaldırılmaması Ve Senet İadesi Sorunu
Eminevim’i üçüncü kez kullanıyorum ve her seferinde aynı sıkıntıyı yaşamam nedeniyle artık bu durumu üst kademelerin de görmesi için buraya yazma ihtiyacı duydum. Şube temsilcilerine ve müdürlere defalarca iletmeme rağmen sorunun üst yönetime tam olarak aktarılmadığını düşünüyorum.
Eminevim’in Adana Seyhan şubesindeki araç alım dosyam kapsamında tüm taksit borcumu bitirmiş olmama rağmen, aracımdaki rehini 5 aydır kaldırmadılar ve senetlerimi de tarafıma iade etmediler. Buna rağmen hâlâ bekletilmem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bu süreçte şubeyle 2–3 kez görüştüm ancak somut bir adım atılmadı ve net bir çözüm sunulmadı. Müşteri/sözleşme numaram 2067606’dir. Boş kaldıklarında yeni kampanyalar için arayan müşteri temsilcilerinin, en az bu kadar hizmet alan mevcut müşterilerin memnuniyetine odaklanmasını beklerdim. Ben neden rehin işleminin ve senet iadesinin peşine düşmek zorunda kalıyorum, rehin aynı gün konulabiliyorken kaldırılması gerçekten 5 ay mı sürmek zorunda?
Borcu bitmiş olan dosyam için aracım üzerindeki rehinin derhal kaldırılmasını ve tüm senetlerimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Bu süre zarfında marka tarafından tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Durumu öğrenmek için şubenize kendim gitmek zorunda kaldım ve açıkçası yaşadıklarım markanızdan iyice soğumama neden oldu. BDDK süreci çalışanların kafasını oldukça karıştırmış gibi görünüyor. 2-3 ay önce rehinin kaldırılması için ödeme yaparken senetlerimizin de tarafımıza teslim edilmesi konusunda not alınmasına rağmen, bugün öğrendim ki ne rehin kaldırma işlemi için başvuru yapılmış ne de senetler talep edilmiş. Üstelik senetlerin 5-6 ayda bir geldiği ve takibinin müşteriye ait olduğu söylendi. Dahası, müşteri temsilcimin işten ayrıldığını da yine ben öğrenip yeni temsilcinin atanması için kendim talepte bulunacakmışım. Hizmet satışı konusunda defalarca arayan bir kurumun, hizmetin sonlandırılması ve sonrasındaki süreçleri takip etmemesi gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor. Açıkçası, bu yaklaşımınız sizi özel ve kurumsal bir firmadan ziyade bir devlet dairesi mantığına yaklaştırmış. Ama unuttuğunuz bir şey var, devlet daireleri alternatifsizdir.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz başvuru Müşteri Memnuniyet Merkezimiz tarafından incelemeye alınmıştır. Konunun detaylı şekilde değerlendirilmesinin ardından en kısa sürede tarafınızla iletişime geçilerek gerekli bilgilendirme sağlanacaktır. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Eminevim Müşteri Memnuniyet Merkezi
