1 Günlük Gecikmeye 1 Ay Ceza: Haksız Uygulama Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

Hatice

1.392

1 Günlük Gecikmeye 1 Ay Gecikmeli Teslim Cezası Bir Finans Kuruluşunda Olabilir mi?

Sayın Yetkili,
Mayıs ayında 2226964 numaralı sözleşme kapsamında araç finansmanı için Eminevim’e üye oldum ve düzenli olarak taksit ödemelerimi gerçekleştirmekteyim. Ancak Ağustos ayı taksitimi yalnızca olası nedenlerimle 1 gün geciktirmeme rağmen, tarafıma bu gecikme 1 ay olarak yansıtılmış ve ödemem keyfi şekilde 1 ay ötelenmiştir. Bu durum, hakkaniyetle bağdaşmayan ve hiçbir finans kuruluşunda uygulanmayan ağır bir cezalandırma yöntemidir.

Gecikmenin temel nedeni, her ay tarafıma düzenli olarak gönderilen ödeme hatırlatma mesajının Ağustos ayında gönderilmemiş olmasıdır. Ayrıca ödeme gününün ayın son günü ve hafta sonuna denk gelmesi de göz ardı edilmiştir. Bilindiği üzere finans kuruluşlarında, tatil günlerine denk gelen ödemeler takip eden ilk iş gününde yapılabilmektedir. Buna rağmen tarafım mağdur edilmiştir.

Konuya ilişkin müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde ise tarafıma “önemsiz kutunuza düşmüştür” şeklinde ciddiyetsiz ve ilgisiz bir yanıt verilmiştir. Üstelik defalarca aramama rağmen müşteri hizmetleri çözüm üretmemiş, aksine oyalayıcı tavırlarla konuyu kapatma yoluna gitmiştir. Böyle büyük bir kurumun bu şekilde ilgisiz ve alaycı bir yaklaşım sergilemesi kabul edilemezdir.

1 günlük gecikmenin 1 ay ile cezalandırılması, hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır. Bu yaklaşım ciddi mağduriyetime neden olmaktadır.

Tüm bu nedenlerle;

1 günlük gecikmenin 1 ay gibi yansıtılmasından doğan mağduriyetimin giderilmesini,

Müşteri hizmetlerinde yaşanan ilgisizliğin incelenmesini,

saygılarımla arz ve talep ederim.

Gelişme

08 Ekim 17:34

1 Gün Gecikme Bahanesiyle 1 Ay Toplam Paranıza El Konulması Fırsatçılıktır!

Mayıs ayında 2226964 numaralı sözleşme kapsamında Eminevim’den araç finansmanı hizmeti almaya başladım. Sözleşme süresince taksitlerimin her ayın sonuna kadar ödenmesi gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Ancak, Ağustos ayı ödemesinin ay sonuna ve hafta sonuna denk gelmesi nedeniyle bir gün sonraki ilk iş günü yatırdım. Bu nedenle tarafıma 1 ay gecikmeli teslimat cezası uygulanmıştır. Bu uygulama, hakkaniyet ilkesine ve finansal kurumlarda yerleşik teamüllere açıkça aykırıdır. Ayrıca mücbir sebep niteliği taşıyan hafta sonu ve tatil günlerine ilişkin mevzuat hükümleri göz ardı edilmiştir. Finans sektöründe genel kabul gören uygulamaya göre, ödeme gününün tatil veya hafta sonuna denk gelmesi halinde takip eden ilk iş günü yapılan ödeme zamanında kabul edilir. Buna ek olarak, her ay tarafıma düzenli olarak gönderilen ödeme hatırlatma mesajı bu ay gönderilmemiştir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise tarafıma “önemsiz kutusuna düşmüş olabilir” şeklinde araştırılmadan, varsayıma dayalı bir yanıt verilmiş; yapılan aramalarda da sorunuma herhangi bir çözüm üretilmemiştir. Bence Eminevim çeşitli bahanelerle yapması gereken ödemeyi geciktirerek daha çok kar etmektedir. Bu tutum, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Bankacılık Etik İlkeleri ile bağdaşmamaktadır. BDDK denetiminde bulunan bir kurumun, teamüllerle örtüşmeyen bu tür orantısız yaptırımlar uygulaması, kurumun ciddiyetine gölge düşürmektedir. Teamüllere uygun yapılan ödemenin 1 günlük gecikme olarak değerlendirilmesi nedeni ile 1 ay gecikmeli teslimat uygulaması, açıkça orantısız ve haksız bir yaptırımdır ve tarafıma mağduriyet doğurmuştur. Hak edilen ücretin, kendilerine göre haklı nedenlerle 1 ay bloke konulması tamamen fırsatçılıktır. Bu nedenle 1 aylık geç ödeme cezasının iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

08 Ekim 15:50

1 Gün Gecikme Bahanesiyle 1 Ay Toplam Paranıza El Konulması Fırsatçılıktır! Sayın Yetkili, Mayıs ayında 2226964 numaralı sözleşme kapsamında Eminevim’den araç finansmanı hizmeti almaya başladım. Sözleşme süresince taksitlerimin her ayın sonuna kadar ödenmesi gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Ancak, Ağustos ayı ödemesinin ay sonuna ve hafta sonuna denk gelmesi nedeniyle bir gün sonraki ilk iş günü yatırdım. Bu nedenle tarafıma 1 ay gecikmeli teslimat cezası uygulanmıştır. Bu uygulama, hakkaniyet ilkesine ve finansal kurumlarda yerleşik teamüllere açıkça aykırıdır. Ayrıca mücbir sebep niteliği taşıyan hafta sonu ve tatil günlerine ilişkin mevzuat hükümleri göz ardı edilmiştir. Finans sektöründe genel kabul gören uygulamaya göre, ödeme gününün tatil veya hafta sonuna denk gelmesi halinde takip eden ilk iş günü yapılan ödeme zamanında kabul edilir. Ayrıca genelde yapılan uygulama geçerli olur, her zaman her müşteri için ay sonu baz alınıyorsa burada da hukuken bu hüküm geçerlidir. Buna ek olarak, her ay tarafıma düzenli olarak gönderilen ödeme hatırlatma mesajı bu ay gönderilmemiştir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise tarafıma “önemsiz kutusuna düşmüş olabilir” şeklinde araştırılmadan, varsayıma dayalı bir yanıt verilmiş; yapılan aramalarda da sorunuma herhangi bir çözüm üretilmemiştir. Bence Eminevim çeşitli bahanelerle yapması gereken ödemeyi geciktirerek daha çok kar etmektedir. Bu tutum, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Bankacılık Etik İlkeleri ile bağdaşmamaktadır. BDDK denetiminde bulunan bir kurumun, teamüllerle örtüşmeyen bu tür orantısız yaptırımlar uygulaması, kurumun ciddiyetine gölge düşürmektedir. Teamüllere uygun yapılan ödemenin 1 günlük gecikme olarak değerlendirilmesi nedeni ile 1 ay gecikmeli teslimat uygulaması, açıkça orantısız ve haksız bir yaptırımdır ve tarafıma mağduriyet doğurmuştur. Hak edilen ücretin, kendilerine göre haklı nedenlerle 1 ay bloke edilmesi tamamen fırsatçılıktır. Bu nedenle 1 aylık geç ödeme cezasının iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

EminOtomotiv

Hatice Hanım. iyi günler, başvurunuz Eminotomotiv Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile, [email protected] mail adresinden veya 444 36 46 Çağrı Merkezimiz vasıtası ile de ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.