Eminevim'den Söz Verilen Hediye Çekinin Teslim Edilmemesi Ve Sürekli Oyalama

04.06.2025 tarihinde eşimle birlikte Eminevim Adana Seyhan Şubesi’ne giderek peşinatsız bir tasarruf planına dahil olduk. Görüştüğümüz S**** Hanım, bu plana özel olarak plan tutarının yüzde 1’i oranında hediye çeki verileceğini açık bir şekilde söyledi ve biz de bu vaat doğrultusunda sözleşme imzaladık.

Sözleşme sonrasında hediye çeki sürecinde tamamen oyalama ve tutarsızlık yaşadık. İlk aradığımda hediye çekinin iki ay içinde yatacağını söylediler. İki ay sonunda bu kez kargoya verildiği söylendi. Kargo gelmeyince haftalarca “izinliyim, raporluyum, toplantıdayım, şubede değilim” gibi gerekçelerle sürekli geçiştirildik. En sonunda da “kargoda kaybolmuş” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Bu süreçte benden referans olan kişinin IBAN, telefon ve adres bilgileri istendi ancak buna rağmen hiçbir ilerleme olmadı.

Daha sonra Eminevim Genel Merkezi’nden müşteri memnuniyeti için arandığımda durumu detaylı şekilde anlattım ve hediye çeki uygulamasından genel merkezin dahi haberi olmadığı ortaya çıktı. Şube ile görüşüp dönüş yapacaklarını ilettiler fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kasım ayında şube tarafından arandığımda ise, aylarca verilen bilgilerin gerçeğe aykırı olduğu, bu yanlış yönlendirmeleri yapan personelin işten çıkarıldığı söylendi ancak bu durum bile açık şekilde değil, farklı gerekçelerle örtülerek ifade edilmeye çalışıldı.

Haziran ayından bu yana süren bu süreçte aylarca kandırıldığımızı, defalarca oyalanıp yanlış yönlendirildiğimizi ve Eminevim markasına olan güvenimizin ciddi şekilde zedelendiğini özellikle belirtmek istiyorum. Taksit ödemelerim hâlâ devam etmekle birlikte müşteri memnuniyeti ve kurumsal şeffaflık açısından yaşadıklarımın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Müşteri numaram 2260875’tir. Bize söz verilen hediye çekinin veya karşılığı olan tutarın artık hiçbir bahane ileri sürülmeden derhal tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Buna ek olarak, yeni yapılacak sözleşme üzerinden organizasyon ücreti indirimi gibi somut bir jestle bu mağduriyetin telafi edilmesini bekliyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim. Eminevim’in bu konuda daha fazla oyalamadan, açık, net ve çözüm odaklı bir adım atmasını istiyorum.