Yüzde 40 Ödeme Şartı İhlali Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

01.12.2025 tarihinde organizasyon ücretini ödeyerek Eminevim Bitlis Tatvan şubesinden sisteme dahil oldum, taksit ödemelerim ise Şubat 2026 itibarıyla başladı. Üyeliğe katılmadan önce satış temsilcisiyle yaptığımız görüşmelerde, özel taksit ödemesi yaparak sisteme gireceğimi, toplam organizasyon bedelinin yüzde 40’ını tamamladığımda teslimatın gerçekleşeceğini ve bu şart sağlandığında ek bir bekleme süresi olmayacağını özellikle sordum, bana da hiçbir sorun olmayacağı net bir şekilde söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek, şahitlerim huzurunda üyelik işlemlerimi tamamladım.

İlk aylarda normal taksitlerimi ödedikten sonra, ilk 5 aylık bekleme süresi dolmadan şubeye giderek özel taksit uygulaması ile limit artışı yaparak ilerlemek istediğimi, yüzde 40 oranını tamamladığımda teslimatımın ne zaman olacağını tekrar sordum. Bu kez bana böyle bir uygulamanın mümkün olmadığını, yüzde 40’ı tamamlasam bile teslimat yapılmayacağını ve 5 ay daha beklemem gerektiğini, yani toplamda yaklaşık 11 ay bekleyeceğimi söylediler. Üyelik aşamasında anlatılanlarla şu an uygulanan süreç arasında ciddi bir çelişki bulunmaktadır. Eğer en başta, özel ödeme de yapsam yine de 10–11 ay beklemem gerekeceği açıkça söylenseydi, farklı bir organizasyon modelini tercih edebilir veya hiç üye olmayabilirdim.

Verilen sözlü bilgilere güvenerek hareket etmeme rağmen sonradan tamamen farklı bir uygulama ile karşılaşmam, hem maddi hem de manevi olarak mağduriyetime neden olmuştur. Organizasyon ücretim tahsil edilmiş, ödeme planına sadık kalmış olmama rağmen teslimat süresinin bu şekilde uzatılması, iyi niyet ve tüketicinin doğru bilgilendirilmesi ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Eminevim temsilcimle yaptığım görüşmelerde net bir çözüm sunulmadığı için konuyu müşteri hizmetlerine taşıdım; yaklaşık bir haftadır dört kez aramama rağmen sadece “talebiniz alındı” denilip hiçbir geri dönüş yapılmadı ve kurumsal anlamda muhatap bulamadım.

Mağduriyetimin tüm bu süreçler dikkate alınarak giderilmesini, üyelik aşamasında tarafıma verilen sözlerin yerine getirilmesini ve özellikle de defalarca aramama rağmen benimle ilgilenmeyen yetkili kişilerce ivedilikle aranarak bilgilendirilmek ve somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.