Algoritma Hatası Nedeniyle Çift Taksit Talebi

Eminevim ile yaptığım sözleşmede 212.000 TL tutarındaki organizasyon ücretinin 12 ay taksite bölünmesi kararlaştırılmıştı. Bu kapsamda ilk 106.000 TL’lik kısmın 6 taksiti düzenli şekilde tarafımdan ödendi. İkinci 106.000 TL’lik kısma başlarken ise takvimsel bir karışıklık yaşandı. Bayram arifesinde tarafıma gönderilen SMS’te son ödemenin 29 Mayıs olduğu bildirildi. İlk sözleşmede bu ödemenin yüz yüze ya da mail-order yöntemiyle yapılacağı söylenmişti. Bayram tatili nedeniyle ilk iki gün kimseye ulaşamadım, üçüncü gün ise WhatsApp üzerinden temsilcimin bilgim dışında değiştiğini fark ederek durumu hemen bildirdim.

Müşteri İlişkileri birimi ödemeyi uygulama üzerinden yapabileceğimi söyledi ancak uygulamada böyle bir alan bulunmadığını gördüm. Kurum içindeki bu yanlış yönlendirmeler nedeniyle zaman kaybettim ve bayram sonrası ilk iş günü olan 1 Haziran’da yeni temsilciyle görüştüm. Üç günlük gecikme nedeniyle teslimatın üç gün geç yapılmasını kabul ettim. Şube temsilcisi, ödemenin uygulamadan değil internet sitesi üzerinden taksitlendirileceğini söyleyerek bu şekilde yönlendirdi.

Asıl sorun ise bundan sonra başladı. Firma, kendi yazılım “algoritmasını” gerekçe göstererek Mayıs ayında ödediğim 41 bin tl üzeri normal taksitimi, organizasyon ücreti olan 106.000 TL’den düşmüş görünüme getirdi. 106.000 TL’nin 6 takside bölünmesi gerekirken, bu tutardan düşülen 41 bin tl üzeri ödeme sonrası kalan yaklaşık 64 bin tl 6 takside bölünmüş ve benden aynı ay içinde fiilen iki kez taksit ödemem istenmiştir. Gerekçe olarak “şirket algoritmamız böyle çalışıyor” ifadesi kullanılmıştır. Resmi sözleşme hükümlerinin ve müşteri hakkının üzerinde hiçbir “algoritma” olamaz.

Bu haksızlığın giderilmesi için 1 Haziran’da Müşteri İlişkileri ile iki kez görüştüm, “hemen dönüş yapılacak” denmesine rağmen tarafıma geri dönüş yapılmadı. 2 Haziran’da tekrar aradım, yine oyalandım. 3 Haziran saat 15.00 itibarıyla hâlâ somut bir dönüş yapılmamış, net bir muhatap bulamamış durumdayım. Kurumun kendi sistemsel hatasının, bana aynı ay içinde çift taksit ödeterek yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Temsilciye yazdığım ilk WhatsApp mesajını gün ve saat bilgisiyle paylaşmaya hazırım; ayrıca arama ve ses kayıtlarının da sistemlerinde mevcut olduğunu biliyorum. Mağduriyetimin sözleşme şartlarına uygun şekilde acilen düzeltilmesini, haksız çift taksit uygulamasından derhal vazgeçilerek ivedi ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Kimlik ve sözleşme bilgilerim sistemlerinde kayıtlıdır.