Yanıltıcı Ücret Artışı Ve Teslimat Süresi Uzaması Şikayeti

Eminevim’de 2,5 milyon TL'lik sisteme dahil oldum ve bu sistem için 212.500 TL organizasyon ücreti ödedim. Daha sonra 2025 Eylül ayında M**** isimli bir temsilci beni arayarak çok düzenli ödeme yaptığımı, bana özel bir kampanya olduğunu söyledi. 3 milyon 750 bin TL'lik sisteme geçersem sadece 85.000 TL organizasyon ücretinde artış olacağını, bu 85.000 TL’nin de peşin değil ödeyeceğim taksitlerin içine dağıtılacağını belirtti. Ayrıca kurallarda hiçbir aksama olmayacağını, kura çıkmazsa teslimat tarihinin de sadece 3 ay uzayacağını ifade etti.

Ancak bunların hiçbiri söylenildiği gibi olmadı. Organizasyon ücreti 85.000 TL değil 106.250 TL olarak kesildi ve bu tutar şimdiye kadar ödediğim taksitlerle birlikte peşin gibi tahsil edildi, yani sisteme adeta sıfırdan başlamış oldum. Bunun yanında 3 ay boyunca kuraya dahi giremedim ve teslimat tarihim 3 ay değil 6 ay uzatıldı. Verilen tüm sözler kağıt üzerinde kaldı.

Durumu fark ettiğimde sistemden ekran görüntüsü alarak ilgili temsilciye sordum, bana “kampanya henüz yansımadı, yansıyınca düzelecek, sistem hatası” gibi ifadelerle yaklaşık 1 ay oyaladı. Ardından müşteri hizmetlerini defalarca arayarak şikayet kaydı oluşturdum, her seferinde en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen tam 6 ay sonra dönüş yapıldı ve bu kez de bana 14 gün içinde başvurmam gerektiği, sözleşmeyi okumam gerektiği, temsilcinin yanlış yönlendirmiş olabileceği ancak imzaladığım sözleşmeyi incelemem gerektiği söylendi.

Zonguldak Ereğli şubesine gittiğimde şube müdürü de temsilcinin hatalı yönlendirme yaptığını kabul etti fakat buna rağmen “yapabileceğimiz hiçbir şey yok” cevabını aldım. “E***” adıyla güven veren, reklamlarında güven ve itibar vurgusu yapan bir kurumdan böyle bir yaklaşım görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve kendimi çok kötü hissediyorum.

Ben, ilk girdiğim 2,5 milyon TL'lik sistemdeki haklarımın korunmasını, haksız ve fazla alınan organizasyon ücretinin iade edilmesini, teslimat tarihim ve kuraya giriş haklarımın bana söylenen şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin acilen incelenmesini ve temsilcinin verdiği sözlere uygun olarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.