Yenimahalle Şubesinde Bilgi Eksikliği Ve İletişim Sorunu

Eminevim müşterisi olarak Yenimahalle şubesi ile yaşadığımız ciddi iletişim ve bilgilendirme sorununu tarafınıza bildirmek istiyorum. Kesinlikle kimseye tavsiye etmiyorum, kimsenin de mağdur olmasını istemiyorum.

Şubeyi aradığımızda en basit bir bilgi talebi için dahi “bilmiyoruz”, “bilgi veremeyiz” denilerek telefon görüşmesi kısa şekilde sonlandırılmakta, şubeye giderek yüz yüze görüşmek istediğimizde ise yine “bizim bilgimiz yok” denilerek herhangi bir yönlendirme yapılmadan adeta başımızdan savılmaktayız. Özellikle tapu işlemleri hakkında bilgi almak istediğimizde, işlem başlangıcında tüm şubelerden bilgi alınabildiği söylenmesine rağmen süreç ilerledikçe her şubenin farklı bilgi verdiği ve sorumluluk almak istemediği görülmektedir. Kurumsal bir firmanın şubeleri arasında bu kadar farklı uygulama ve bilgi akışı olması tarafımızda ciddi bir güven sorunu oluşturmuştur.

09.03.2026 tarihi itibarıyla yaşadığımız bu süreçte genel bir soru için müşteri temsilcisiyle de görüştüm, ancak somut ve yönlendirici bir bilgi verilmedi. Müşteriler olarak süreç hakkında doğru ve net bilgi almak en temel hakkımızdır. Buna rağmen özellikle Yenimahalle şubesinden hiçbir şekilde sağlıklı bir bilgilendirme alamıyoruz ve süreçle ilgili kendimizi tamamen sahipsiz ve belirsizlik içinde hissediyoruz.

Eminevim’den, başta Yenimahalle şubesi olmak üzere tüm şubelerde bilgi akışının standart ve şeffaf hale getirilmesini, tapu ve benzeri kritik işlemlerle ilgili net, yazılı ve çelişmeyen bilgilendirme yapılmasını, ayrıca Yenimahalle şubesi personelinin müşterilere karşı tutum ve bilgilendirme konusunda ivedilikle uyarılmasını ve gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.