Eminevim'de İletişim Eksikliği Ve Sözleşmeye Uymayan Konut Teslimi

Eminevim ile yaklaşık iki ay önce bir konut satın alma sürecine girdim. Ancak süreç, hem müşteri memnuniyeti hem de profesyonellik açısından büyük bir hayal kırıklığına dönüştü.

İlk olarak, Eminevim’in iletişim kanallarının neredeyse tamamen işlevsiz olduğunu deneyimledim. Ne müşteri hizmetlerine, ne satış temsilcisine ne de bize “asıl temsilci” olarak tanıtılan kişiye sağlıklı biçimde ulaşabildik. Aramalarımıza geri dönüş yapılmadı, mesajlarımız cevapsız bırakıldı ve süreç boyunca bilgi almak ya da işlemleri ilerletebilmek için sürekli müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldık.

Buna ek olarak, satın alma sürecinin neredeyse iki ay sürmesine rağmen, sözleşmede belirtilen teslim tarihine uygun şekilde konut teslim edilmedi. Süreç içinde ortaya çıkan en ufak bir konu bile günlerce, hatta haftalarca ertelendi. Her seferinde “yarın çözülür” ve “şimdi yönlendiriyorum” gibi genel ve somut olmayan ifadelerle oyalanmış hissine kapıldım.

Önemli bir nokta da, satın aldığımız evin daha önce Eminevim tarafından başka bir müşteriye satılmış, ardından geri alınmış ve sistemde tekrar “uygun ev” olarak listelenmiş olmasıydı. Bu nedenle mülkün durumu, tapu ve diğer belgelerin zaten hazır olması beklenirken, buna rağmen sürecin bu kadar uzaması kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım bu tecrübeler nedeniyle, çevremdeki pek çok kişiyi Eminevim’den uzaklaştırdım. Eminevim’in sunduğu hizmet, ne yatırım sürecinde güven veren ne de profesyonel bir yaklaşıma sahip olduğunu göstermektedir. Bu süreç beni hem maddi hem de manevi açıdan ciddi şekilde yıprattı.

Şikayetimin detaylı şekilde incelenmesini, süreçte yaşadığım aksaklıkların nedenlerinin açıklanmasını ve konut teslimi ile ilgili belirsizliğin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca iletişim ve hizmet kalitesine yönelik gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için somut adımlar atılmasını bekliyorum.