Yanıltıcı Dosya Masrafı Bilgisi Ve Asık Tavırla Müşteri Hayal Kırıklığı

Bu yıl Kasım ayında Eminevim Tarsus şubesine çekilişli 3 milyonluk ev sistemi için bilgi almaya gittim. Şubede görevli Y***** N** K*** isimli personelinizin hem tavrı hem de verdiği bilgiler nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Görüşme sırasında dosya masrafıyla ilgili özellikle soru sordum ve bana dosya masrafının yarısını alacağım söylendi. Sonrasında araştırdığımda verilen bu bilginin doğru olmadığını, yanlış yönlendirildiğimi anladım. Eğer bu hatalı bilgiye güvenip sisteme girseydim ciddi bir maddi kaybım olacaktı. Bu nedenle Eminevim’e hiç giriş yapmadım ve başka bir firmaya yöneldim.

Ayrıca ilgili personelin suratı asık, iletişimi zayıf ve işini önemsemeyen bir tavırda olması da beni çok rahatsız etti. Böyle büyük meblağlı ve güvene dayalı bir sistem anlatılırken, müşteriye karşı güler yüzlü, açıklayıcı ve donanımlı bir çalışanla muhatap olmak isterdim. Eminevim gibi bir kurumda çalışan bir kişinin hem verdiği bilginin doğru olması hem de iletişim dilinin daha özenli ve saygılı olması gerektiğine inanıyorum.

Personeliniz hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benzer şekilde yanlış bilgilendirmelerin tekrar etmemesi için çalışanların daha iyi eğitilmesini ve müşteriyle iletişim konusunda daha dikkatli, güler yüzlü olunmasını bekliyorum.