Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Ek Organizasyon Ücreti Talebi

Eminevim, çok sayıda müşteri memnuniyeti ödülü almış saygın bir kurumdur. Biz de bu güvenle hareket ettik ve bu nedenle resmi evraktaki her satırı tek tek sorgulamadık. Oysa tüketiciyi açıkça ve doğru biçimde bilgilendirme yükümlülüğü bizde değil, satıcı sıfatıyla firmanın temsilcisinindir.

20 Aralık 2025'te Hatay İskenderun şubesinde 4.000.000 TL'lik üyelik imzaladık ve 280.000 TL organizasyon (dosya) bedelinin ilk taksiti olan 140.000 TL'yi ödedik. Süreci şube temsilciniz G**** G******* ile yürüttük. 14 günlük cayma süresi içinde sistemden tamamen çıkmak istediğimizi belirttik, kendisi ise bizi caydırarak üyeliği dondurmaya ve sistemde kalmaya yönlendirdi.

Finansman tutarını düşürme ihtimalini sorduğumuzda eşime açıkça şu beyanı verdi: “İlk 6 ay içinde finansmanı düşürürseniz ekstra ücret, yani ikinci bir organizasyon ücreti ödemezsiniz.” 140.000 TL’lik ilk organizasyon ücretini zaten ödemiş durumdaydık ve bu sözlü beyana güvenerek hareket ettik.

Bu güvenle, 6 ayı bile beklemeden, sözleşmeden yalnızca 46 gün sonra, 4 Şubat 2026'da finansman tutarını 4.000.000 TL’den 2.000.000 TL’ye düşürdük. İlgili formu, herhangi bir ek malı yük veya yeni bir organizasyon ücreti alınacağı yönünde uyarılmadan imzaladım. Eşime verilen “ekstra organizasyon ücreti ödemezsiniz” sözü ile imzalatılan belge ve bugün karşımıza çıkan ek ücret talebi açıkça çelişmektedir.

23.06.2026 tarihinde sistemde “ödenmemiş borç” bulunduğunu tesadüfen öğrendik. 2.000.000 TL’lik finansmanın organizasyon ücreti olarak 140.000 TL’yi fiilen ödemiş olmamıza rağmen bizden ikinci kez 140.000 TL daha talep edildiğini gördük. Üstelik bu durumu, 16.07.2026 tarihinde alacağımız ödeme tarihine çok kısa bir süre kala öğreniyoruz; bu şekilde tarafımıza makul bir itiraz süresi tanınmadan, ödeme baskısı altında bırakılıyoruz.

Mağduriyetimizin temel sebebi, şube temsilcinizin bizi açık, doğru ve eksiksiz bilgilendirmemesi, aksine “ekstra ücret ödemeyeceksiniz” yönünde güven veren bir beyanla işlem yaptırmasıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği aydınlatma ve bilgilendirme yükümlülüğü satıcı ve sağlayıcıya aittir. İyi niyetle hareket etmemize rağmen, bugün 140.000 TL tutarında haksız bir ek ödeme ile karşı karşıya bırakılmış durumdayız.

Talebimiz; ikinci kez istenen 140.000 TL’lik organizasyon ücretinin tarafımızdan tahsil edilmemesi, daha önce ödediğimiz 140.000 TL’nin 2.000.000 TL’lik finansmanın organizasyon ücreti olarak kabul edilip hesabımızın buna göre güncellenmesi ve sistemde görünen “ödenmemiş borç” kaydının tamamen kaldırılmasıdır. Aksi halde, bu sürecin eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle oluştuğunu da belirterek konuyu resmi kurumlara ve CİMER’e taşıyacağımızı bilgilerinize sunuyorum.