Tahsisat Tarihi Ve Ödeme Kayması Hakkında Cevapsızlık

Ekim 2025’te Eminevim Sivas Şubesi’nde tasarruf finansman sözleşmesi yaptım. Sözleşme tarihimi 22.10.2025 olarak, Mernis numarasını ise 0333072097900104 olarak belirtmek isterim. Sözleşmede tahsisat tarihim Mart 2026 – Mart 2027 aralığı olarak yazılı olmasına rağmen Eminevim sisteminde bu tarih Nisan 2026 – Nisan 2027 olarak görünüyor ve tüm işleyiş de buna göre ilerliyor. Ayrıca sistem, ödemelerimi bir ay ileriye atıyor; kasım aidatımı aralığa, aralık aidatımı ocağa kaydediyor. Ödemelerimi düzenli yaptığım ve ortada herhangi bir aksama olmadığı halde bu hatalar düzeltilmiyor.

Haftalardır defalarca aramama ve yazmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Birçok kez satış temsilcimle görüştüm, konuyu merkeze ilettiğini ve “cevap bekliyoruz” denildiğini söylüyor ama somut bir dönüş olmuyor. Eminevim müşteri destek hattını aradığımda ise her seferinde sadece “kayıt açıyoruz, arkadaşlar dönüş sağlayacak” deniyor; acil notu düşülmesine rağmen kimse geri dönmüyor. En az bir aydır aynı şeyi tekrar tekrar yaşamama rağmen en ufak bir ilerleme kaydedemedim.

Burada çok karmaşık ya da çözülemeyecek büyüklükte bir sorun yokken, bu kadar basit bir tarih ve kayıt hatasının bile düzeltilmemesi, hatta ciddiye alınmaması beni hem güven hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. İlgi ve alakanın sadece sözleşme imzalanana kadar olduğunu, sonrasında ne müşteri taleplerinin ne de şube üzerinden iletilen mesajların merkez tarafından dikkate alınmadığını üzülerek görüyorum.

Sözleşmemde yazan tahsisat tarihinin aynen sisteme işlenmesini, ödemelerimin doğru aylara kaydırılmasını ve bu hataların yazılı olarak açıklanıp düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde sözleşme haklarımı korumak için hukuki yollara başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.