Samsun İlkadım Şubesinde Konut Sözleşmesi Devri İçin Yardım Alamama

Eminevim Samsun İlkadım şubesinde önce 1 milyonluk, ardından 1 Temmuz tarihinde 5 milyonluk konut sistemi için kuzenimin üzerine sözleşme yaptık. Temmuz ayında girdiğimiz 5 milyonluk ev sistemi kapsamında kuraya katıldık ve Ağustos ayında ev bize çıktı. İki ay ödeme kuralı olduğu için ödemeleri eşim düzenli olarak yaptı, ancak evi fiilen alacak biz olduğumuz halde kuzenimin üzerine olan sözleşmenin devri konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.

Kurada çıkan evi kendi üzerimize devretmek için şubeye başvurduk, şube müdürüne ve müşteri temsilcimize defalarca ulaşmaya çalıştık. Şube müdürü bize sadece “kuradan vazgeçin” diyerek çözüm sunmadan geçiştirdi, müşteri temsilcimiz ise telefonlara dahi bakmıyor. Kurada ev çıktığını bile bize haber vermediler, biz sorup takip etmesek bilgi verilmeden süreci yürütüyorlar.

Müşteri olarak bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadık, evimizin çıktığına bile sevinemedik. Eşimi yaklaşık iki haftadır oyalıyorlar, ne arayıp bilgilendirme yapıyorlar ne de resmi ve net bir çözüm sunuyorlar. Müşteri memnuniyeti konusunda tamamen ilgisiz kalındığını görüyoruz ve bu durum bizi psikolojik olarak da çok yıprattı.

Kurada çıkan 5 milyonluk ev için yapılan sözleşmenin kuzenim üzerinden alınarak yasal ve sözleşmeye uygun şekilde tarafıma devredilmesini, bu sürecin de yazılı ve açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.