Yanlış Bilgilendirme Ve Çözümsüz İade Talebi

20.07.2025 tarihinde Eminevim Bursa Osmangazi şubesinde konut için önce 3 milyon TL’lik bir tasarruf planına kayıt oldum. Daha sonra beni arayarak 4,5 milyon TL’lik pakete geçmem halinde kuranın aynı şekilde devam edeceğini söylediler. Bu bilgiye güvenerek 4,5 milyon TL’lik pakete geçtim ve 3 milyonluk plan için o zamana kadar ödediğim taksitlerimi de peşinat olarak aldılar.

Sonrasında yeniden kura için 6 ay daha bekledim; ancak verilen sözler yerine getirilmedi. Yaklaşık 8 aydır ses kayıtlarımın dinlenmesini ve verilen bilgilerin teyit edilmesini talep ediyorum, buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Bu süreçte 5–6 kez müşteri temsilcim değişti, her seferinde konuyu baştan anlatmak zorunda kaldım ve hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi. Yaşanan bu yanlış bilgilendirme ve ilgisizlik sebebiyle artık taksit de yatırmıyorum, çünkü sistemden çıkmak istiyorum.

Şube müdürüne defalarca mesaj atmama rağmen kesinlikle dönüş alamadım. Çağrı merkezini de birçok kez aradım fakat talebimle ilgili hiçbir şekilde çözüm sunulmadı; sadece oyalandım. Zor şartlarda biriktirdiğim 355 bin TL peşinatımın ve sistemde bugüne kadar ödediğim tüm tutarların, yapılan kesintilerin açıkça ve adil bir şekilde belirtilerek hesabıma iade edilmesini ve Eminevim’den tamamen çıkarılmayı talep ediyorum.

Yanlış bilgilendirme ve müşteri memnuniyetine yönelik hiçbir çaba göstermeyen bu süreçle ilgili tüm görüşme ve ses kayıtlarımın incelenmesini, hak kaybı yaşamadan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.