Evrak Sorunu Nedeniyle Teslimat Gecikiyor Ve Müşteri Saygısız Üslupla Karşılaşıyor

Eminevim finansman grubundan aldığım hizmetten ve çalışanların üslubundan son derece rahatsızım. Sözleşmeye imza attıktan sonra adeta kimse sizi muhatap almıyor. Teslimatıma 13 gün kalmış olmasına rağmen, sözleşmeye attığım imza ile ilgili bir evrak sorunu yaşandığını sonradan öğreniyorum; üstelik bu durum yüzünden teslimat sürecimde gecikmeler olabileceği söyleniyor. Fakat ne genel merkez ne de herhangi bir birim bu konuda bana bilgilendirme yapma zahmetinde bulunuyor.

Yaşananları hep ben arayıp sormaya çalışıyorum; buna rağmen beni dinleyen, derdimi anlamaya çalışan kimse yok. Genel merkezi arayıp kafama takılan konuları sormak istediğimde ise karşımdaki görevli son derece azarlayıcı bir üslupla konuştu. Kendisine bu şekilde konuşamayacağını, şikayetçi olacağımı söylediğimde de, elbette iletişim biriminde görevli B***** isimli çalışan olduğunu söyleyerek son derece umursamaz bir tavır sergiledi.

Müşteriyi muhatap almayan, teslimat süreci yaklaştığı halde evrak sorunlarını bildirmeyen, bilgilendirme yapmayan ve saygılı bir iletişim kurmayan bu yaklaşım nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Teslimat sürecimle ve sözleşmeye ilişkin evrak sorunumla ilgili olarak derhal bilgilendirilmek, süreçlerimin şeffaf ve düzgün şekilde yürütülmesi, tarafıma saygılı bir dille yaklaşılması ve mağduriyetimin giderilmesi talep ediyorum.