to read complaints and reviews, or file yours.Eminevim'den İletişim Eksikliği ve Teslim Tarihi Belirsizliği
Eminevim’de tasarruf finansman sistemine dahilim; ancak yaklaşık üç aydır teslim tarihim ve sürecimle ilgili doğru düzgün bilgi alamıyorum. Özellikle teslim tarihim başta olmak üzere merak ettiğim konuları sormak için defalarca WhatsApp hattı üzerinden kendilerine yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Daha önce de portföy değişiminden mağdur olmuştum; genel merkezden E**Hanım diye biri bana ulaşmıştı, istediğim zaman ulaşacağımı iletmişti, fakat ona da ulaşamıyor, yanıt alamıyoruz. Maalesef kendi temsilcim benimle iletişime geçsin, şubem değişsin demiştim ama yine de gerçekleşmedi.
Müşteri olarak en temel beklentim, sisteme dahil olduğum firma ile ihtiyaç duyduğumda iletişime geçebilmek ve süreçlerim hakkında açık, net şekilde bilgilendirilmek. Eminevim’in, WhatsApp üzerinden yaptığım başvurulara düzenli cevap vermesini, teslim tarihim ve süreçle ilgili gerekli tüm bilgileri tarafıma iletmesini ve bundan sonra da ulaşılabilir, şeffaf bir iletişim sağlamasını talep ediyorum.
Gelişme
Eminevim Manavgat şubesi üzerinden Ekim 2024’te konut için tasarruf planına dahil oldum. Şu an konut teslimat sürecinde olmama rağmen eksper raporum hâlâ sonuçlanmadı ve tarafıma hiçbir şekilde net bir dönüş yapılmadı. Ayın 21’ine kadar tapu işlemlerimi yetiştirmem gerektiği için tüm belgelerimi erkenden hazırlayıp evi de erkenden bulmama rağmen, teslimat süreci tamamen tıkanmış durumda.
Sürekli birilerini arayıp ulaşmaya çalışıyorum ancak ya numaralar değişmiş oluyor ya da telefonlara cevap verilmiyor. Organizasyona girerken defalarca aranıp bilgilendirilirken, iş teslimata geldiğinde telesekreter teslimat birimine dahi bağlamıyor, ancak yeni üye olmak istediğinizi söylediğinizde birilerine ulaşabiliyorsunuz. Genel merkez bayiye, bayi ise genel merkeze yönlendiriyor ve kimse net sorumluluk almıyor.
Tapu için acilen randevu almam gerekiyor ancak bu konuda da kimse yardımcı olmuyor. Genel merkezden E***** Hanım, her konuda yardımcı olacağını ve mağdur edilmeyeceğimi özellikle söylemesine rağmen, aradığımda kendisine de ulaşamıyorum. Sürekli yeni numaralar veriliyor, birkaç gün içinde o numaralara da ulaşamaz hale geliyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi anlamda mağduriyete yol açıyor.
Müşteri numaram 1991558 olup, eksper raporumun acilen sonuçlandırılmasını, tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak tapu günümün net bir şekilde belirlenmesini ve konut bedeli ödemesinin karşı tarafa zamanında ve eksiksiz iletilmesini talep ediyorum.
Aybüke S. iyi günler, başvurunuz Eminevim Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
