Eminevim Finansman Sözleşmesindeki Yanıltıcı Ödeme Planı Ve İletişim Eksikliği

Eminevim’in konut finansmanı sistemine 2434148 numaralı müşteriniz olarak dahil oldum. Süreç başında beni sisteme dahil eden temsilci, 4.000.000 TL finansman için aylık yaklaşık 20.000 TL ödeme ile başlanacağını ve taksitlerin 6 ayda bir artacağını söyledi. Ben ise özellikle bu artış periyodunun yıllık olarak güncellenmesini talep ettim.

Ancak sözleşme hazırlanırken tarafıma aylık 33.333 TL başlangıç ödemesi çıkarıldı ve ilerleyen süreçte bütçemi aşacak şekilde artan taksitler düzenlendi. Bunu sorduğumda temsilci, bunun tamamen çekiliş şansını artırmak için yapıldığını, sonrasında dilekçe vererek taksitleri düşürebileceğimi ve bunun benim yararıma olacağını ifade etti. Bu beyanlara güvenerek sisteme katıldım.

Yaklaşık 5 ay boyunca organizasyon ücretlerini banka üzerinden düzenli şekilde ödedim ve şu ana kadar toplamda yaklaşık 360.000 TL ödeme yaptım. Ardından daha önce konuşulduğu gibi taksit düşürme işlemleri için ilgili temsilciye ulaşmaya çalıştım; ancak telefon aramalarıma ve mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş alamadım. Sonrasında temsilcinin farklı bir şubeye geçtiğini öğrendim. Uygulama üzerinden yönlendirilen yeni temsilciyle de iletişim kurmaya çalıştım fakat yine herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Talebimle ilgili tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen, yaklaşık bir buçuk aydır hâlâ hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Bu süreçte mağdur edildiğimi ve tarafıma verilen sözlerin yerine getirilmediğini düşünüyorum. Ödeme planı, başlangıçta anlatıldığı şekilde uygulanmadığı için maddi olarak zor durumda bırakıldım. Ayrıca tüm görüşme kayıtlarım, mesajlarım ve başvurularım elimde mevcut olup, sistemde bu nedenle bir gecikme yaşanması ya da üyeliğimin/sözleşmemin olumsuz etkilenmesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı ve hukuki süreç başlatmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.

Tarafıma ivedi şekilde dönüş yapılarak, ödeme planımın kayıt altına alınan ve bana anlatılan şartlara uygun şekilde yeniden düzenlenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.