50.000 TL'lik Organizasyon Ücreti İadesi İstemine Şube Reddetti

Eminevim Ankara Cebeci Şubesi ile imzalamış olduğum 3064890 numaralı Tasarruf Finansman Sözleşmesi kapsamında benden 50.000 TL tutarında “organizasyon ücreti” tahsil edilmiştir. Yurt dışında ikamet eden bir tüketici olarak, 6502 sayılı Kanun uyarınca en temel hakkım olan 14 günlük cayma hakkımı sözleşmenin 11. ve 12. günlerinde (yaklaşık 01.07.2026 tarihinde) kullanmak istediğimde, şube temsilcisi A****** Hanım tarafından bu hakkım fiilen engellenmiştir. Türkiye’de bulunan noter onaylı, geniş yetkili ve resmi vekaletnamem kabul edilmemiş, sözleşmeyi kargo ile imzalayıp göndermek istememe “Sözleşme şube dışına çıkamaz” denilerek izin verilmemiş ve bizzat şubeye gelmem şart koşularak, dürüstlük kuralına aykırı bir şekilde yasal sürenin dolması beklenmiştir.

Bu mağduriyet üzerine Eminevim Genel Müdürlüğü Müşteri Memnuniyeti Birimi’nden m. Bey benimle iletişime geçti. Şirket hattından yapılan telefon görüşmesinde M***** Bey; şubenin uygulamasının tamamen hatalı olduğunu, benim son derece haklı görüldüğümü, 50.000 TL’lik organizasyon ücretinin iade edileceğini ve yalnızca onay formunun beklendiğini açıkça ifade ederek bu durumu ikrar ve teyit etti.

Buna rağmen, şirket kendi yetkilisinin beyanlarıyla iade borcunu kabul etmiş ve haklılığımı tescillemiş olmasına karşın, bu görüşmenin ardından defalarca telefonla aramama ve WhatsApp üzerinden mesaj göndermeme rağmen bana tek bir geri dönüş dahi yapılmadı. İletişim kanalları adeta yüzüme kapatıldı, süreç bilinçli bir şekilde cevapsız bırakılarak 50.000 TL tutarındaki birikimime fiilen el konuldu.

Söz konusu hukuka aykırı engellemeler ve kasten cevapsız bırakılma nedeniyle Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) nezdinde idari şikayet başvurusu yapılmış, ayrıca avukatım aracılığıyla Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili idari merciler nezdinde yasal süreç başlatılmıştır.

Hem şube düzeyinde yanlış yönlendiren hem de genel müdürlük düzeyinde açıkça iade sözü verip gurbetçi bir müşterisini tamamen muhatapsız bırakan Eminevim’den, yetkilisinin de teyit ettiği 50.000 TL tutarındaki organizasyon ücretimin yasal faiziyle birlikte derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.