Eminevim İzmir Çiğli Şubesinde Cayma Hakkı Kullanılamadı Ve İade Talep Edildi

Eminevim İzmir Çiğli şubesi üzerinden 9 Mart Çarşamba günü mobil uygulama üzerinden görüntülü olarak sözleşme yaptım. Sözleşme sonrası organizasyon ücretinin ve toplam ödemenin benim için çok yüksek olduğunu, bu ödemeyi yapmakta zorlanacağımı fark ettim. Bunun üzerine 13 Mart ve 18 Mart tarihlerinde hem İzmir Çiğli şubesindeki temsilcime hem de defalarca Eminevim müşteri hizmetlerini arayarak cayma hakkımı kullanmak ve ödediğim 125.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ettim. O tarihlerde bana cayma hakkımı kullandığımda herhangi bir kesinti olmayacağı söylendi.
Müşteri hizmetleri beni sürekli şubeye yönlendirdi ve dilekçe doldurmam gerektiğini iletti. İzmir Çiğli şubesine defalarca gitmeme rağmen dilekçenin yalnızca müdür bilgisayarında olduğu, müdür olmadan dilekçe verilemeyeceği ve karşılıklı imza atılması gerektiği söylendi. 19 Mart arife günü şubede müdür olmadığı, bayramdan sonra gelmem gerektiği belirtildi. Bayram boyunca şube kapalı olduğu için zaten işlem yapamadım. Bayram sonrası 24 Mart Pazartesi sabahı tekrar şubeye gittiğimde bu kez de müdürün hasta olduğu söylendi ve yine işlem yapılmadı.
Tüm bu süreçte ben hem şubeye giderek hem de müşteri hizmetlerini defalarca arayarak cayma hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim; buna rağmen sürekli “müdür yok, sonra gelin” denilerek oyalandım. Bugün şubeye gittiğimde ise sözleşme tarihinden itibaren 14 günlük sürenin geçtiği, artık cayma hakkımı kullanamayacağım ve bu durumda ödediğim organizasyon ücretinin yanacağı ifade edildi. Resmi tatil ve bayram döneminde şubenin kapalı olması ve personelin beni sürekli sonraya yönlendirmesi nedeniyle sürenin bu şekilde geçirilmiş olmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Ayrıca elimdeki sözleşmede benim herhangi bir ıslak imzam bulunmamaktadır; sözleşme sadece mobil uygulama üzerinden onaylanmıştır. Buna rağmen, ne sözleşme sürecinde ne de sonrasında cayma hakkımı kullanırken bu kadar engelleme ve mağduriyet yaşayacağım bana açıkça anlatılmamıştır. Temsilcimle yaptığım telefon görüşmelerinin arama kayıtları ve temsilcimin “diğer temsilcinin raporlu olduğu, gelince detaylı bilgi verileceği” yönündeki mesajı da elimde mevcuttur.
Bu şikayetimin Eminevim Genel Müdürlüğü’ne iletilmesini, özellikle İzmir Çiğli şubesinde görev yapan personelin oyalayıcı ve ilgisiz tutumu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. 14 günlük cayma hakkım kapsamında, söz konusu sürenin personel tarafından yapılan yönlendirmelerle fiilen kullanılamaz hâle getirildi.