Garanti Süresi Dolmadan Motor Arızası Ve Servis Mağduriyeti

Eminçelik as1320 model aspiratörü yaklaşık bir yıl önce Ankara Mamak Şualar Mobilya’dan satın aldım ve ürünün hâlâ bir yıl garantisi devam ediyor. Bir haftadır aspiratörüm çalışmıyor ve bu sorun ilk kez yaşandı. Sorun ortaya çıkınca servisi aradım, uzun süre gelmediler. Şikayetim üzerine geldiklerinde ise motorun yandığını söylediler ve garanti kapsamında olmadığını belirterek hemen gittiler.

Garanti süresi devam eden bir ürün için bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Ayrıca Eminçelik müşteri hizmetleriyle de görüştüm; garanti kapsamında işlem yapılabilmesi için aspiratör ile ocak arasında en az 60 cm mesafe olması gerektiğini söylediler. Bizim ürünümüzde bu mesafe mevcut olmasına rağmen, daha önce 50 cm dediğimi iddia ederek talebimi reddettiler ve görüşmeyi sonlandırdılar.

Ürünümün garantisi devam ediyor ve şartlara uygun şekilde kullanıldı. Motor arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini, mümkün değilse ürün değişimi veya para iadesi yapılmasını talep ediyorum.