Emin Turizm Vaat Edilen Otel Ve Hizmetlerdeki Yanıltıcı Tanıtım Büyük Mağduriyete Yol Açtı

18 Ocak – 01 Şubat tarihleri arasında Kayseri El Emin Turizm Hac ve Umre Firması aracılığıyla umre turuna katıldım. Ancak yaşadığım deneyim, satış aşamasında anlatılanlarla ve gösterilen görsellerle hiçbir şekilde örtüşmedi.

Bize Fecr Al Baids Hotel vaat edildi ve otelin Kabe’ye çok yakın olduğu özellikle söylendi. Gittiğimizde ise anlatılan standartta olmayan, görsellerle alakası bulunmayan bir otele yerleştirildik. Otele ilk girişimizde bize engelli bireyler için düzenlenmiş bir oda verildi ve bunu özellikle talep etmememize rağmen bu odada konaklamak zorunda kaldık. Ayrıca otel odası temizlenmiyor, temizlik konusunda da ciddi sıkıntılar yaşanıyordu. Otelin yemekleri son derece kötüydü, neredeyse hiçbir umreci yemeklerden memnun kalmadı.

Ayrıca firma sahipleri ve yetkililer süreç boyunca son derece ilgisiz davrandı, sorularımız ve şikayetlerimiz çoğu zaman geçiştirildi. Programlardaki hocalar oldukça acemi ve düzensizdi, adeta Allah’a emanet bir şekilde program yapılıyordu. Satın aldığımız turun içeriğiyle fiilen yaşadığımız hizmet arasında büyük bir fark vardı.

Bu tur için yetişkinlere 1350 dolar, çocuklarıma 950 dolar olmak üzere toplamda 4500 dolar ödeme yaptım. Anlatılan nitelikte bir hizmet verilmediği ve ciddi mağduriyet yaşadığımız için ödediğim ücretin en azından bir kısmının iadesini talep ediyorum.