Teslimat Biriminde Bilgi Eksikliği Ve Zorunlu Peşin Sigorta Ödemesi

Eminevim Mersin Silifke şubesi teslimat birimiyle yaşadığım süreç yönetimi ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağdur oldum. Teslimat tarihim yaklaştığında tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, süreci satış temsilcim üzerinden ben takip etmek zorunda kaldım. Gerekli evrakları ve teslimatla ilgili bilgileri kendi çabamla öğrendim, tabiri caizse teslimat biriminin peşinden koştum.

Soru sorduğumda veya bir talebim olduğunda, ben defalarca arayıp sormadıkça olumlu ya da olumsuz geri bildirim alamadım. Teslimat evraklarım eksik hazırlanmıştı, bunu da ancak evrakları teslim alma anında fark ettim. Fark etmeseydim ciddi problem yaşayacaktım, çünkü aracı şehir dışından aldığım için orada ayrıca şube bulup evrak tamamlama telaşına girecektim.

Trafik sigortası ve kaskonun Eminevim tarafından otomatik yapılacağı ve trafik sigortası bedelinin peşin ödeneceği bilgisi, ben uygulama üzerinden otomatik trafik sigortasının yapıldığını görüp özellikle sorana kadar tarafıma hiç paylaşılmadı. Sürecin başından beri bu sigortaları kendim yaptıracağımı sanarak hareket ediyordum. Uygulamada trafik sigortasının otomatik yapıldığını görünce teslimat birimini aradım, iptal etmediler, sadece kaskoyu henüz yaptırmadıkları için onu kendim yaptırabileceğimi ilettiler. Bu süreçte kaskoya dain ve mürtehin ekletilmesi gerektiği de bana önceden söylenmedi, kaskoyu yaptırdıktan sonra ancak bunu ekletmem gerektiği belirtildi. Poliçeyi bir kez daha güncellettim.

Bugün ise güncel evrakı anında kendileriyle paylaşmama rağmen evrakın uygun olmadığı söylenerek benden tekrar istendi. Teslimat biriminden iki kişiyle görüşüyorum, sistemde bana atanan kişinin süreçlerden haberi yok, diğer arkadaş ile aynı işi yapmalarına rağmen onunla bile doğru düzgün iletişim kurmamış. Bu iletişimsizlik ve işini düzgün yapmama sebebiyle şu an benden trafik sigortası bedelinin peşin ödenmesi talep ediliyor. İlgili personel hakkında şikayet kaydı da oluşturdum.

Müşteri ilişkileri birimi ise personellerinden kaynaklanan hatayı telafi etmiyor, mağduriyetimi gidermiyor. Ben bütçemi bu ek peşin ödeme talebine göre planlamadım ve bu bedeli ödeyemeyeceğimi açıkça ifade etmeme rağmen, ödemezsem hakkımda yasal süreç başlatılacağı söyleniyor. Tüm bu hatalı yönlendirme, eksik bilgilendirme ve süreç yönetimindeki aksaklık nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, trafik sigortası bedelinin tarafıma peşin ödeme zorunluluğu getirilmeden makul şekilde taksitlendirilmesini ve personel kaynaklı bu durumun tamamen Eminevim tarafından üstlenilmesini talep ediyorum.