Kasko Yanıltıcı Bilgisi Ve Şube Çalışanının Cevapsızlığı

Eminevim Bursa Nilüfer şubesinin 2211006 numaralı üyesi emine K***** olarak bu şikayetimi bildiriyorum. Nisan 2025 te araç finansmanı için girmiş olduğum sistemde kasım 2025 te araç finansmanım sağlanıp araç alımını gerçekleştirdim. Fakat almış olduğum araca sigorta ve kasko yapılması gerektiği ve Eminevim sigorta a. Ş tarafından yapılacağı söylendi. Nilüfer şubede çalışan E*** hanım beni kasko konusunda bilgilendirirken aynen şu cümleyi kullandı. Aracı duvara da çarpsanız kasko karşılar ve hiçbir ödeme yapmazsınız. Çünkü genişletilmiş kasko bütün masrafları karşılar dedi. Mart 2026 da talihsiz bir kaza sonucu araç hasar aldı ve kasko anlaşması gereği aldığım araç 10 yaş ve üzeri olduğundan %25 lik hasar tanzim bedelinin tarafımızdan karşılanması gerektiği eksper tarafından bana bildirildi. Eminevim ile yaptığım görüşme ve şikayetten herhangi bir geri dönüş alamadım. Hasar biriminden G**** hanım tarafıma dönüş yaptı ve araç yaşının büyük olduğunu ve ödeme yapılması gerektiğini iletti. Peki şimdi bana aracı duvara vursanız da kasko kapsamındadır diyen Bursa Nilüfer şube çalışanı E*** hanım neye dayanarak bana bu bilgiyi verdi. Ayrıca araba yaşından dolayı bildiği halde mi aracıma genişletilmiş kasko yaptı da dar kasko yapmadı. Bunun bilgisi bana hem yanlış verildi hem de fazladan mağdur edilip fazladan araç onarımı için ödeme yaptım. Bu konunun bir an önce tarafıma dönüş yapılıp mağduriyetimin giderilmesini aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm. Bir başka hususta poliçe kesildikten sonra defalarca aramama rağmen mesaj atmama rağmen hem cep hem şube telefonundan E*** hanıma ulaşım sağlayamadım ve poliçelerim 5 gün sonra elime ulaştı. Bu kadar sorumsuz ve umursamaz bir çalışanın olması Eminevim'e yakışmadı.