Eminevimde Onayım Olmadan Yapılan 25000 TL Kesinti Ve Çözümsüzlük

18 Kasım 2025 tarihinde Eminevim’den 2166968 numaralı üyeliğim kapsamında Şanlıurfa Haliliye’de konut teslimatı aldım. Teslimat öncesinde müşteri temsilcisi, satıcıya yatacak olan paradan konut sigortası, DASK ve ekspertiz ücretinin düşüleceğini ve bu tutarın yaklaşık 23.000 TL olacağını belirtmişti. Ancak ödeme sırasında toplamda 48.000 TL kesinti yapıldı ve satıcıya 25.000 TL eksik ödeme gerçekleştirildi.

Konu ile ilgili müşteri temsilcisine ulaştığımda, Kasım ayı taksitinin de bu tutardan kesildiğini öğrendim. Henüz son ödeme tarihi gelmemiş olan taksitimin, bilgim ve onayım olmadan satıcının parasından otomatik olarak kesilmesini kabul etmiyorum. Ben taksit ödememi kredi kartı ile yapmak istiyordum ve yeterli param olmadığı için satıcıya eksik olan 25.000 TL’yi ödeyemedim.

Bu mağduriyetim nedeniyle son iki gündür müşteri hizmetleri, mobil uygulama ve müşteri temsilcisi ile defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve yetkili birime ulaşamadım. Görüştüğüm tüm kişiler, konuyla ilgili yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler.

Yaklaşık 1 milyon tl ödeme yaptığım bu süreçte, haksız yere kesilen 25.000 TL’nin bir an önce satıcının hesabına yatırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.