Eminevim'de Mükerrer Kasko Poliçesi İptali Ve Prim İadesi

Eminevim Sincan şubesinden araç satın aldım. Araç alım sürecinde trafik sigortasının Eminevim tarafından yapılacağı, kasko poliçesini ise bayi üzerinden yaptırmak istersem bunu önceden bildirmem gerektiği tarafıma açıkça söylendi. Araç tesliminden yaklaşık iki ay önce kaskoyu bayi üzerinden yaptıracağımı kendilerine özellikle ilettim.

Buna rağmen Eminevim tarafından aracıma ayrıca kasko yapıldı ve aracım için iki ayrı kasko poliçesi oluştu. Durumu fark eder etmez Sincan şubesine bildirdim, ancak bana önceden bilgi vermem gerektiği söylendi. Oysa bu bilgiyi sürecin çok başında ve net bir şekilde paylaşmıştım.

Sonrasında merkezi aradığımda, talebimi e-posta yoluyla iletmem istendi. E-postamı gönderdim ve talebimin işleme alındığı bildirildi. Yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Taksit ödeme tarihim geldiğinde merkezi tekrar aradığımda bu kez talebimin reddedildiğini ve bayi tarafından yapılan kaskoyu iptal ettirmem gerektiğini öğrendim.

Ben kaskoyu bayi üzerinden yaptıracağımı zamanında ve açıkça belirtmiş olmama rağmen neden ikinci bir poliçe düzenlendiğini, kendi yaptıkları kaskoyu iptal etmek yerine neden beni diğer poliçeyi iptal ettirmeye zorladıklarını anlayamıyorum. Bayinin yaptığı kaskoyu iptal ettirmek istemiyorum. En başından beri belirttiğim tercihin dikkate alınmaması ve her aradığımda farklı cevaplarla karşılaşmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Talebimin önce işleme alındığının söylenip daha sonra reddedilmesi de sürecin şeffaf yürütülmediğini gösteriyor.

Eminevim tarafından yapılan mükerrer kasko poliçesinin iptal edilmesini, varsa kullanılmayan döneme ait primin tarafıma iade edilmesini ve verilen ret kararının gerekçesinin açıkça açıklanmasını talep ediyorum. Müşteri olarak üzerime düşen bilgilendirmeyi zamanında yapmama rağmen sorunun çözümü için uğraşmak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Eminevim yetkililerinden sürecin yeniden değerlendirilmesini ve somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum; aksi halde gerekli resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.