to read complaints and reviews, or file yours.Eminevim Gaziantep Şubesinde Çelişkili Evrak Talebi Ve Sigorta İndirimi İhmalı
Eminevim Gaziantep Karataş Şubesi üzerinden yaşadığım iki konuyu paylaşmak istiyorum.
İlk olarak, teslimat öncesinde benden maaş bordrosu istendi. Ben de barkodlu maaş bordromu götürdüm; ancak şubedeki personel bunun kabul edilmeyeceğini, mutlaka ıslak imzalı bordro getirmem gerektiğini söyledi. Orada vefat durumunu belirterek barkodlu belgenin de resmi olarak geçerli olduğunu ifade etmeme rağmen bu kabul edilmedi. Üstelik ciddi bir sağlık problemi sebebiyle il dışına çıkmam gerekiyordu; bu şartlarda tekrar evrak peşinde koşmak zorunda kaldım. İl dışına çıkıp döndükten yaklaşık on gün sonra ise bu defa barkodlu maaş bordrosunun da kabul edilebileceği söylendi. Kurumsal bir firmaya aynı konuda bu kadar çelişkili bilgi verilmesi ve müşterinin bu şekilde yorulması, bence yakışmayan bir durumdur.
İkinci olarak, 6 Şubat tarihinde aracı teslim alırken sigorta ve kaskonun Emin Sigorta üzerinden yapılması gerektiği, aksi takdirde sürecin uzayabileceği söylendi. Ben hasarsızlık indirimim olduğunu, bunun sigorta şirketine mutlaka bildirilmesi gerektiğini özellikle belirttim; çünkü aksi takdirde en avantajlı basamaktan yararlanabilecekken ileride kasko poliçemi daha yüksek bir basamaktan ödemek zorunda kalacağımı biliyordum. 6 Şubat’tan itibaren bu konuyla ilgili şubeye defalarca gitmeme, WhatsApp üzerinden mesaj atmama ve genel merkezi üç kez aramama rağmen bana ancak 20 Şubat’ta dönüş yapıldı ve benden bir evrak istendi. Oysa bu evrakı 7 Şubat’ta kendilerine göndermiştim. Buna ek olarak, bugün sigorta şirketini aradığımda hasarsızlık indiriminin hâlâ işlenmediğini, bunun işlenebilmesi için ilgili evrakın şubeye teslim edilmesi gerektiğini, oysa benim bu evrakı hem 7 Şubat’ta hem de 20 Şubat’ta ilettiğimi öğrendim.
Tüm bu süreçte müşteri olmadan önce defalarca arayan, sürekli iletişime geçen personelin, müşteri olduktan sonra aynı özeni ve ilgiyi göstermemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Hasarsızlık indirimimin acilen sisteme işlenmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer iletişim aksaklıklarının tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Eminevim Gaziantep Karataş Şubesi üzerinden yürüyen teslimat ve sigorta sürecimde iki ayrı konuda ciddi mağduriyet yaşadım.
Teslimat öncesinde benden maaş bordrosu istendi. Ben de barkodlu maaş bordromu götürdüm; ancak şubedeki personel bu belgenin kabul edilmeyeceğini, mutlaka ıslak imzalı maaş bordrosu getirmem gerektiğini söyledi. Orada vefat durumunu da örnek vererek barkodlu belgenin resmi ve geçerli bir evrak olduğunu ifade etmeme rağmen bu kabul edilmedi. Üstelik ciddi bir sağlık problemim nedeniyle il dışına çıkmam gerekiyordu ve bu koşullarda tekrar evrak peşinde koşmak zorunda bırakıldım. Daha sonra il dışından dönüp yaklaşık on gün geçtikten sonra ise bu kez barkodlu maaş bordrosunun da kabul edilebileceği tarafıma söylendi. Aynı konuda bu kadar çelişkili bilgi verilmesi ve müşterinin bu şekilde yorulması, kurumsal bir firmaya yakışmayan bir durumdur.
İkinci olarak, 6 Şubat tarihinde aracı teslim alırken sigorta ve kaskonun Emin Sigorta üzerinden yapılması gerektiği, aksi halde sürecin uzayabileceği ifade edildi. Ben, hasarsızlık indirimim olduğunu ve bunun sigorta şirketine mutlaka bildirilmesi gerektiğini özellikle vurguladım; çünkü aksi durumda en avantajlı basamaktan yararlanabilecekken ileride kasko poliçemi daha yüksek bir basamaktan ödemek zorunda kalacağımı biliyordum. 6 Şubat’tan itibaren bu konuyla ilgili olarak şubeye defalarca gitmeme, WhatsApp üzerinden mesaj göndermeme ve genel merkezi üç kez aramama rağmen tarafıma ancak 20 Şubat’ta dönüş yapıldı ve benden bir evrak istendi. Oysa bu evrakı 7 Şubat’ta kendilerine iletmiştim. Buna ek olarak, bugün sigorta şirketini aradığımda hasarsızlık indiriminin hâlâ işlenmediğini, bunun işlenebilmesi için ilgili evrakın şubeye teslim edilmesi gerektiğini, benim ise bu evrakı hem 7 Şubat’ta hem de 20 Şubat’ta iletmiş olmama rağmen sistemde hâlâ görünmediğini öğrendim.
Müşteri olmadan önce defalarca arayan ve sürekli iletişime geçen personelin, müşteri olduktan sonra aynı özeni ve ilgiyi göstermemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu aksaklıkların giderilmesini ve özellikle hasarsızlık indirimimin herhangi bir hak kaybı yaşamadan acilen sisteme işlenmesini talep ediyorum.
Sorunumuz Şahinbey Karataş şubesinde Güler Hanımın ve şube müdürü Yusuf Beyin çabalarıyla çözüldü. Teşekkürler
