Emin Sigorta Bilgim Dışında Kasko Poliçesi Kesildi, Ücret İadesi Yapılmıyor

22.10.2025 tarihinde Eminevim şirketi üzerinden 2024 model Hyundai i20 Jump araç satın aldım. Aracı teslim alırken, kasko poliçesinin zorunlu olduğu ancak istersem kendi sigorta şirketimden de poliçe yaptırabileceğim belirtildi. Sigorta sektöründe çalıştığım için daha uygun fiyatlı bir kasko poliçesi teklifi aldım ve bunu Eminevim Üsküdar şubesindeki süreç sorumlusu ile paylaştım. Ancak, teklifime dair olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı. Defalarca sormama rağmen, “Bizim tarafımızdan kesilecek poliçe daha uygun olursa detay iletiriz, ona göre karar verirsiniz” denilerek süreç geçiştirildi. Buna rağmen, rızam ve bilgim dışında, kendi şirketleri olan Emin Sigorta’dan otomatik olarak kasko poliçesi kesilmiş.

Bu işlemi, 23.10.2025 tarihinde e-Devlet üzerinden sorgulama yaptığımda fark ettim. Şube çalışanlarıyla görüştüğümde, onların da kasko poliçesinin kendi taraflarından kesildiğine dair bilgileri olmadığını öğrendim. Ayrıca üyeliğime kasko ücreti yansıtıldığını, tarafıma gönderilen SMS ile öğrendim ve bu durumdan tamamen habersizdim.

23.10.2025 tarihinden bu yana, kasko poliçemin iptali için Eminevim Üsküdar şubesi, Emin Sigorta genel merkezi ve müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim, şikayet ve talep oluşturdum. Ancak bugüne kadar hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Eminevim ve Emin Sigorta müşteri hizmetlerine ulaşmak oldukça zor; ulaştığımda ise net ve tutarlı bir bilgi alamadım. Kasko iptal işlemi halen gerçekleştirilmemiştir.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve fazladan ödeme çıkartılan, ödeme planıma yansıtılan 17.664,27 TL’lik ücretin iptal edilerek ödeme planımdan çıkarılmasını, kasko poliçemin (poliçe no: 31105679 Zurich Sigorta) derhal iptal edilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Müşteri üyelik numaram: 2194232.