Araç Tesliminde İlgisiz Personel Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Eminevim Esenler Dörtyol şubesinden araç finansmanına girdim. Temsilcim Ö**** Hanım, süreç boyunca sorduğum sorularda yardımcı oldu ve Aralık 2025’te, sözleştiğimiz gibi 14. Ayın sonunda aracımı teslim aldım. Ancak teslimat sürecinde, adının G**** olduğunu düşündüğüm teslimat birimi personelinin ilgisiz ve yetersiz tavırları sebebiyle ciddi anlamda mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşadım.

Teslimat öncesinde sigorta, kasko ve benzeri ödemelerle ilgili bilgi almak istediğimde bana bu detayların teslimat sonrasında belli olacağı söylendi. Teslimattan sonra aynı konuları sorduğumda ise “Bizim sizinle işimiz bitti, temsilciniz ilgilenecek” denilerek adeta başımdan savıldım. Ben Eminevim personeli değilim, kurum içi işleyişi bilmem mümkün değil; hayatımda ilk kez araç alıyorum ve bu süreçte böylesi bir iletişimsizlik ve ilgisizlikle karşılaşmak beni neredeyse pişman edecek noktaya getirdi.

Ödeme ekranında yaklaşık 5.000 TL civarında bir ödeme göründüğünü söylediğimde, bana saat 18.00’de aramam gerektiği söylendi. Belirtilen saatte aramama rağmen telefon neredeyse hiç açılmadı. Defalarca 18.00’de aradığım halde yine ulaşamadım. Bu durum karşısında kendimi ciddiye alınmamış, adeta benimle dalga geçiliyormuş gibi hissettim. Genel müdürlükle de görüştüm, dönüş yapacaklarını söylediler ancak oradan da herhangi bir geri dönüş alamadım.

Ayrıca sigorta poliçesinde koltuklar 9 tane gözüküyor 5 olmalı ve eski plaka yazılı 34 er olan yeni plakam değil eski plaka yazıyor. Bunun hakkında mail attım dönüş yapılmadı.

Eminevim’den öncelikle sigorta, kasko ve diğer tüm ödemelerim hakkında net, yazılı ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını, ödeme kalemlerimde bir hata ya da fazladan tahsilat varsa bunların düzeltilmesini ve tarafıma açıklama sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca özellikle teslimat birimindeki ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak, bu tür ilgisizlik ve iletişim sorunlarının başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Araç finansmanına girmeyi düşünen kişilerin de bu yaşadığım ilgisizlik ve iletişim sorunlarını dikkate almasını rica ederim.