Alınmayan Ev İçin Yetkisiz Sigorta Kesintisi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Yaklaşık bir yıl önce ailem adına Eminevim’e 2 milyon TL bedelli konut tasarruf planına kaydolduk ve 20.04.2025 tarihinden bu yana düzenli şekilde ödemelerimizi yapıyoruz. Yaklaşık 2 ay önce bir ev beğenildi, Eminevim tarafından eksper gönderildi ve eksper ücretini de biz ödedik. Ancak bu evi almamıza rağmen, haberimiz ve onayımız olmadan bu ev için sigorta yapılıp toplam 6.900 TL civarında sigorta bedeli kesildiğini öğrendik.

Üsküdar Merkez şubesinde kayıtlı olmamıza rağmen sürekli farklı şubelere yönlendirildik. Müşteri temsilcisi olduğunu beyan eden İ****** B****, aileme ve tarafıma “ödemek zorundasınız” şeklinde yüksek sesle ve saygısız bir üslupla konuşmakta, aylık ödemeden sigorta kesintisi yapmaya devam etmektedir. Bu kişinin İşCep telefonu olarak 0533 050 07 39 numarasını kullanmaktadır ve aileme karşı saygısız bir üslupla bağırarak hem psikolojik olarak yıpratmakta hem de haksız bir şekilde paramızı kesmektedir.

Üsküdar Altunizade şubesinden A*** B**** ise aileme “mail attım, dönüş yapacaklar” diyerek yaklaşık bir hafta oyalamış, bir hafta sonunda arandığında ise “benim çok müşterim var, Bağlarbaşı şubesinin müdürünü ara, o sana yardımcı olacak, bizim burası şube bile değil, ilgilenemem” şeklinde konuşmuştur. Eksper yönlendirdiğimiz eve dair, A*** B**** tarafından sigorta yapılacağına ilişkin aileme hiçbir şekilde açık ve net bilgi verilmemiş, bu konuda eksik bilgilendirme yapılmıştır. Alınmayan bir ev için sigorta yapılması ve bu sigorta bedelinin onayımız olmadan kesilmesi tarafımızca kesinlikle kabul edilemez ve mağduriyet yaratmaktadır.

Almadığımız bir eve haksız yere sigorta yapılıp sigorta bedeli kesilmesi ve çalışanların saygısız, çözüm odaklı olmayan tutumları nedeniyle Eminevim Genel Müdürlüğü’nden acil olarak dönüş bekliyorum. Ailem adına talebim, bu haksız sigorta kesintisi olan yaklaşık 6.900 TL’nin eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesi ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesidir.