Emelda Sun Club'da Kaba Davranış ve Yetersiz Hizmet

Bir haftalık tatil için gittik Emelda Sun Club’a (Kemer, Çamyuva). Araca otelin otoparkında muhtemelen dönüş sırasında servis aracı çarpmıştı. Resepsiyona bilgi verdim, iki kişi geldi, “yetkili” olduğunu söyleyen bir görevli “yapacak bir şey yok, yeriniz uygun gözükmüyor, otelden bu masrafın karşılanacağını bekliyorsanız unutun, öyle bir şey olmaz, eğer istiyorsanız polisi /jandarmayı çağırırız, tutanak tutarlar” şeklinde tehdit vari kaba ifadeler kullandı. Ben de “olayın otel sınırları içerisinde geliştiğini ve istenirse çarpan servis aracını bulabileceklerini” söyledim. 30-45 dakika sonra tekrar olay yerine geldiğimde kendisini “otel müdürü” olarak tanıtan kişi bana “Önemli değil, ben ilgilenip size döneceğim, masrafını karşılarız vs…” gibi daha medeni bir şekilde konuştu, ama hala dönecek. Ben “bunu ödeyin” şeklinde de bir ifade kullanmadım. Sadece tarafıma yapılan kaba ifadelerden rahatsız oldum. Böyle bir durumda müşteriye yardımcı olmaya çalışması gereken kişi sanki kavga etmeye gelmişti. Bunu şiddetle kınıyorum.
Lokasyon, deniz, çevre çok güzel, ancak genel anlamda 5 yıldızı hak eden bir yer değil. 3 yıldız standartlarında bir tesis. Yemekleri orta seviyede, içecekler düşük kalitede. Odalar eski ve bakımsız, tuvalet kapıları, mini buzdolabı bozuk.
Restoran, yatılı okul, kışla kafeteryası şeklinde. Masayı kendin temizleyeceksin, ya da birilerine rica edeceksin. Yeterli personel yok, olanlar da ilgisiz.
Animasyon, anfi tiyatrodaki programlar çok kötü. Gürültülü birkaç müzik devamlı tekrarlayıp duruyor. Çalışan personeller iş başında müşteri yanında birbirleriyle kabaca özel sorunlarını tartışıyorlar.
Çocuklar için havuz kısmı yetersiz. İskele kısmı vıp hizmeti veriyor, ücretli. Türkler ikinci sınıf muamelesi görüyor.
Kısacası çalışan ve hizmet kalitesi ile “5 yıldızlı Ultra her şey dahil” konseptinden uzak, vasat bir yer.