to read complaints and reviews, or file yours.Emel Diamond Sertifikası Yeniden Düzenlenemiyor, Alışveriş Tarihi Talep Ediliyor
Yaklaşık 6 yıl önce Emel Diamond’dan satın aldığım kolye ve küpenin sertifikasını kaybettiğim için mağazayla iletişime geçerek yeniden sertifika düzenlenmesini talep ettim. Ancak tarafıma yalnızca bir kez sertifika basılabildiği ve ikinci kez sertifika düzenlenemeyeceği bilgisi verildi.
Telefon görüşmesi sırasında benden 6 yıl önce gerçekleştirdiğim alışverişin tam gününü, ayını ve saatini belirtmem istendi. Aradan bu kadar uzun zaman geçmişken böyle bir bilgiyi hatırlamamın beklenmesini son derece mantıksız buluyorum. Üstelik alışverişin mağazanın sisteminde kayıtlı olması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen talebim hakkında hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi.
Bir müşterinin satın aldığı ürünün sertifikasını kaybetmesi, ürünün kendisine ait olduğunu doğrulamak için hiçbir alternatif yöntem sunulamayacağı anlamına gelmemeli. Alışveriş kaydının sistem üzerinden araştırılması, ürün bilgilerinin kontrol edilmesi ve gerekli doğrulamalar yapıldıktan sonra yeniden sertifika düzenlenmesi konusunda destek bekliyorum.
Müşteri memnuniyetini önemseyen bir markanın, müşterisinden yıllar önceki alışverişinin tam tarih ve saatini talep etmek yerine çözüm üretmeye odaklanması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, ürünlerime ait sertifikanın sistem kayıtları üzerinden gerekli incelemeler yapılarak tekrar düzenlenmesini ve bu süreçte tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Sayın Yağmur Hanım, Emel Diamond olarak geçmiş yıllara dayanan değerli alışverişinizi hatırlatmanız ve sertifika talebinizle ilgili yaşadığınız sıkıntıyı bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 6 yıl önceki alışverişinizin tam tarih ve saatini hatırlamanın zor olduğunu anlıyoruz; bu nedenle mağazamızın sisteminde yer alan satış kayıtlarını inceleyerek ürününüzün sertifikasını yeniden düzenlemek için gerekli adımları atacağız. Telefon görüşmesin de ve WhatsApp üzerinden yazışmalarımız da tarih ve isim bilgililerinizi bizimle paylaştığınız da size yardımcı olabileceğimiz bildirmiştik Şu anda satış kayıtlarınızı detaylı bir şekilde araştırıyor ve ürün bilgilerinizin doğrulanması sürecini başlatıyoruz. Bu süreç tamamlandığında, ürün bilgilerini en kısa sürede size ulaştıracağız. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür eder, sorununuzun en kısa sürede çözüme kavuşmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Kusura bakmayın ancak WhatsApp ve telefon görüşmelerimizde bana doğrudan yardımcı olamayacağınızı belirttiniz ve benden yalnızca saat ve tarih bilgisi istediniz. Bu nedenle, şu an burada yapılan açıklamayı gereksiz buluyorum. Artık desteğinize ihtiyacım kalmadı. Ancak yaşadığım bu deneyimden dolayı gerçekten hayal kırıklığına uğradım. Maalesef bundan sonra sizden tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
