to read complaints and reviews, or file yours.My Diamond Pırlanta’nın Saygısız ve Küçümseyici Yanıtı Müşteri Taleplerini Karşılamıyor
My Diamond’ın online satış WhatsApp hattı üzerinden, evlilik teklifi için değerlendirdiğim bir pırlanta yüzük hakkında bilgi almak üzere 01.09.2026 tarihinde sabah 08.00–08.15 saatleri arasında iletişime geçtim. Bana gönderilen ilk videoda merkez taşı yeterince net göremediğim için, son derece doğal bir müşteri talebi olarak taşı daha yakından görebileceğim, mümkünse flaşsız ve gün ışığında çekilmiş kısa bir video rica ettim. Amacım, satın alma kararı vermeden önce taşın renk ve berraklığını daha sağlıklı değerlendirebilmekti.
Buna karşılık firma tarafından önce “Satın aldığınızda tümü gelecek, orijinal sertifika ve taş videosu” şeklinde, ardından da “Eğer pırlantadan anlıyorsanız zaten attığım bilgilerden taşın nasıl bir taş olduğunu anlamışsınızdır sanırım” şeklinde bir mesaj aldım. Özellikle ikinci mesajdaki yaklaşımı bir müşteri olarak son derece rahatsız edici ve küçümseyici buldum. Pırlanta konusunda ne kadar bilgili olup olmadığımın sorgulanması yerine, satın almayı düşündüğüm ürünü daha net görmek istememin doğal bir tüketici talebi olarak karşılanmasını beklerdim.
Pırlantanın sertifika bilgilerinin bulunması, müşterinin ürünü satın almadan önce gerçek görüntüsünü görmek istemesini gereksiz hale getirmez. Ben zaten tarafıma iletilen teknik bilgileri reddetmedim, yalnızca gönderilen videonun görüntü kalitesi yeterli olmadığı için daha net bir çekim talep ettim. Evlilik teklifi yüzüğü gibi hem maddi hem de manevi değeri yüksek bir ürün satın alırken, satış öncesinde daha özenli, açıklayıcı ve saygılı bir iletişim bekliyorum.
WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmaların ekran görüntülerini, yaşadığım iletişimin aynen görülebilmesi amacıyla bu şikayete ekliyorum. Firmanın bu müşteri iletişim tarzıyla ilgili açıklamasını, bu yaklaşımın kendi kurumsal anlayışlarını yansıtıp yansıtmadığını ve müşteri memnuniyetine yönelik bakış açılarını öğrenmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle markamıza ve tasarımlarımıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Evlilik teklifi gibi hayatınızın en özel ve anlamlı adımlarından birinde My Diamond’ı tercih etmeyi düşünmeniz bizim için son derece kıymetlidir. Resmi mesai saatlerimiz 09.30’da başlamasına rağmen, ekibimiz heyecanınıza ve talebinize mesai saati öncesinde (08.00 civarında) mümkün olan en hızlı şekilde yanıt vermek istemiştir. İletişim sırasında paylaşılan teknik sertifika verileri (0.50 ct, e renk, vs2 berraklık gibi uluslararası standartlar), taşın kalitesini somut ve şeffaf bir şekilde ortaya koymak adına iyi niyetle sunulmuştur. Bununla birlikte, mesai saati öncesi verilen hızlı yanıtta seçilen ifadelerin tarafınızda bir kırgınlık ve yanlış anlaşılma yaratmış olmasından dolayı üzüntü duyuyoruz. Müşterilerimizin ürünün her detayını gün ışığında, en net ve doğal haliyle görmek istemesi en doğal hakkıdır ve kurumsal yaklaşımımızın temelinde her zaman şeffaflık ve koşulsuz müşteri memnuniyeti yer almaktadır. Atölye ve showroom mesai saatleri dahilinde aktif hale geldiğinde, talep ettiğiniz doğal gün ışığı çekimlerini ve detaylı açıları sizinle memnuniyetle paylaşıyoruz. Konuyla ilgili ekibimiz sizinle iletişime geçerek talep ettiğiniz detaylı gün ışığı çekimlerini ve sertifika detaylarını memnuniyetle iletecektir. Özel anınızda size eşlik edebilmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, My Diamond Müşteri İlişkileri Ekibi
