Kaba Müşteri Temsilcisi Tutumu Ve Çözüm Eksikliği

Uzun yıllardır ziynet altını, düğün hediyeleri ve farklı altın alışverişlerimde firmanızı tercih eden bir müşterinizim. Bugüne kadar defalarca alışveriş yaptım. Ancak 03 Ağustos 2026 tarihinde yaşadığım süreç nedeniyle firmanıza olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.
Bir arkadaşımın düğünü için sürpriz olarak altın göndermek istedim. İlk kez başka bir kişiye gönderim yaptığım için müşteri hizmetlerinizi birkaç kez arayarak T. C. Kimlik numarası, alıcıya giden SMS ve havale süreci hakkında bilgi aldım. Havale ile ödeme yapacağımı da belirttim. Buna rağmen ödeme sonrasında hesabınızın kapalı olması nedeniyle param tarafıma iade edildi.
Sorun yaşanabilir; ancak asıl mağduriyetim sonrasında yaşandı. Çözüm için aradığımda ilk müşteri temsilcisi dönüş yapacağını söyledi, yaklaşık bir saat beklememe rağmen dönüş olmadı. Tekrar aradığımda 15 dakika içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak yine aranmadım.
Daha sonra görüştüğüm ikinci müşteri temsilcisi ise çözüm üretmek yerine beni suçlayan, küçümseyen ve ses tonunu yükselten bir üslupla konuştu. Bana “Enpara’dan gönderecekseniz neden TEB’i seçtiniz? ”, “Bunu bilmeniz lazım.” gibi ifadeler kullandı. Ben bankacı değilim; hangi banka işleminin nasıl çalıştığını bilmek zorunda değilim. Ödeme ekranında sunulan seçenek üzerinden işlem yapan müşterinin sonradan suçlanması kabul edilemez.
Üstelik bekleyen siparişim korunmak yerine işlemi yeniden yapmam gerektiği söylendi. Bunun bir düğün hediyesi ve sürpriz olduğunu, yeniden işlem yapılırsa alıcıya tekrar SMS gideceğini belirtmeme rağmen çözüm sunulmadı.
Şikayet edeceğimi söylediğimde ise ikinci müşteri temsilcisi sesini yükselterek “Ederseniz edin.” şeklinde karşılık verdi. Bir müşteri temsilcisinin müşterisine bu şekilde yaklaşması kabul edilemez.
Yaşadığım bu durumu 03 Ağustos 2026 tarihinde hem sözlü hem yazılı olarak firmanıza ilettim. Sonrasında yalnızca iki kez aranarak “Size dönüş yapıldı mı? ” diye soruldu. Her iki görüşmede de herhangi bir dönüş almadığımı belirttim. Bunun dışında bir aydır tarafıma herhangi bir açıklama veya çözüm sunulmadı.
Talebim; yaşadığım mağduriyetin incelenmesi, özellikle müşteri temsilcisinin kullandığı kaba ve saygısız üslubun değerlendirilmesi, gerekli işlemlerin yapılması ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasıdır.
Yıllardır müşteriniz olan bir kişi olarak beklentim, sorun yaşandığında suçlanmak değil; çözüm üretilmesi ve saygılı bir iletişim kurulmasıdır.