Emek Turizm’in Yanıltıcı Doğu Ekspresi Sözleri Ve Ayrımcı Uygulaması

Emek Turizm ile geçtiğimiz hafta Giresun’dan Kars/Erzurum hattında “Doğu Ekspresi Kars‑Erzurum yolculuğu” turuna kişi başı 5.600 TL ödeyerek katıldık. Bize, balkonları, odaları ve restoran bölümü olan, masalı vagonlardan oluşan klasik Doğu Ekspresi deneyimi vaat edildi. Ancak trene bindiğimizde bunun bahsedilen Doğu Ekspresi değil, sıradan bir yolcu treni olduğunu gördük; ne masalar vardı, ne restoran bölümü, ne de anlatılan tren düzeni mevcuttu.

Daha vahimi ise, Emek Turizm’in eski müşterisi olduğunu anladığımız bazı kişilerin bizimle aynı kafilede olmalarına rağmen tren değiştirerek gerçek Doğu Ekspresi’ne geçirildiklerini fark etmemiz oldu. Sonrasında bu kişilerin sosyal medya paylaşımlarından, balkonlu, odalı, restoranlı gerçek Doğu Ekspresi’nde yolculuk yaptıklarını açıkça gördük. Yani aynı turu satın almış, aynı ücreti ödemiş insanlar arasında, hiçbir şeffaf açıklama olmadan, eski müşterilere ayrıcalık tanınıp, diğer yolcular bilinçli şekilde daha düşük standartlı bir yolcu trenine yönlendirilmiştir.

Bu tablo, hem verilen sözlerin tutulmaması hem de müşteriler arasında yapılan bariz ayrımcılık nedeniyle kabul edilemez bir durumdur. Emek Turizm’in bu tutumunu, müşteriyi yanıltan, adaletsiz ve son derece ciddiyetsiz bir yaklaşım olarak şiddetle kınıyorum. Bizden alınan ücretin karşılığında vaat edilen Doğu Ekspresi deneyimi kesinlikle sunulmamıştır.

Emek Turizm’den, bu ayrımcı uygulamanın kamuoyuna ve bize açık, net bir şekilde açıklanmasını; tarafıma ve aynı şekilde mağdur edilen tüm yolculara ya ücret iadesi yapılmasını ya da gerçekten vaat edilen şartlarda, eksiksiz bir Doğu Ekspresi turu ile telafi sağlanmasını talep ediyorum.