Emaa Sigorta'dan Yol Yardımında Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Emaa Sigorta’dan yaptırmış olduğum trafik sigortası kapsamında yol yardım hizmetinden faydalanmak istedim ancak ciddi şekilde mağdur edildim. 24.09.2026 günü saat 07:30 civarında 06 ba 0789 plakalı aracımla kaza yaptım, aracım yolun ortasında kaldı ve hareket edemeyecek durumdaydı.

Poliçe numaram 25217962 olup, sabah saatlerinde yaklaşık 08:30 civarında müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve poliçemi göndererek yol yardımı talep ettim. Bana yardımcı olacaklarını söylediler ancak saat 11:00 olmasına rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı, yol yardımı da gönderilmedi. Bu süre boyunca aracım yolun ortasında, kaza yapmış vaziyette beklemek zorunda kaldı.

Sigorta poliçesi satın alırken vaat edilen yol yardım hizmetinin bu kadar gecikmesi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması güvenimi ciddi şekilde sarstı. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, bu gecikmenin nedeninin açıklanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını, ayrıca mağduriyetimle ilgili gerekli telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum.