Emaa Sigorta'da Eksper Gecikmesi Ve Kötü Müşteri Yaklaşımı

Mehmet · 2026-01-15T16:14:41+03:00

03.01.2026 tarihinde park halindeki Mercedes-Benz Viano 2013 model aracıma Emaa Sigorta a. Ş. Müşterisi olan bir sürücü çarparak olay yerinden kaçtı ve polis tutanağı tutuldu. Olaydan sonraki ilk iş günü olan 05.01.2026 tarihinde aracımı İstanbul Sultanbeyli’deki özel servise götürdüm, ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen eksper işlemleri hâlâ sonuçlandırılmadı. Bugün ancak büyük uğraşlar sonucu Emaa Sigorta a. Ş.’den dosya numarasını alabildim. Firma ile iletişim kurmak son derece zor, telefondaki yetkililer müşteriye yardımcı olmak yerine azarlayan, sesini yükselten bir üslup kullanıyor. Bu tavır nedeniyle adeta “mecbursunuz” denilerek sineye çekmek zorunda bırakılıyorum, böyle bir muameleye maruz kalmak istemiyorum. Kazaya karışıp kaçan sürücüyü savcılığa şikayet etmiş olmama rağmen sigorta sürecindeki gecikmeler sebebiyle mağduriyetim devam etmektedir. Exper ve hasar dosyası süreçlerimin ivedilikle tamamlanmasını, aracımla ilgili işlemlerin hızlandırılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Mehmet

emaa-sigorta-sikayeti-1.jpg

Bu ise, tarafıma henüz herhangi bir eksper ataması yapılmadığının kanıtıdır.

Emaa Sigorta

Sayın Mehmet A. Başvurunuz tarafımızca incelenmiş olup ilgili birime yönlendirilmiştir. Talep&Şikayet Yönetim Merkezi çözüm ekiplerimiz, sizlere yardımcı olabilmek adına ayrıca tarafınıza dönüş yapacaktır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Emaa Sigorta A.Ş

Emaa Sigorta

Sayın Mehmet A., Talebiniz hususunda tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili tüm taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Sizlere her konuda yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, EMAA SİGORTA A.Ş.

Mehmet

Emaa Sigorta'da Eksper Gecikmesi Ve Kötü Müşteri Yaklaşımı

16.01.2026 tarihinde tarafıma ulaşan hasar dosya sorumlusu Ş** Hanım, nazik ve açıklayıcı bir yaklaşımla süreci bizzat takip ederek ilgili eksper yetkililerine'de konuya benzer hassasiyette yaklaşılması gerektiği bilgisini vereceğini söyledi. Kendisine aracın benim için maddi ve manevi değerinin çok yüksek olduğunu, araçla tatil planları yaptığımı ve bir an önce onarımın tamamlanarak yolculuğa çıkacağımı ilettiğimde beni anlayışla karşıladı. Henüz beklemedeyiz, sanıyorum ki eksper yetkilileri hasar süresince oluşan ve onarılması gereken parçaların analiz ve temini için çalışıyorlardır. Sürecin yönetimindeki Ş** Hanım'a güvenerek şu an için sırtımı geriye yasladım bekliyorum. Hem gelecek süreç hem de sonuç için yine şeffaf bir şekilde buradan paylaşıyor olacağım. Kazasız günler dilerim, saygılarımla.

Mehmet

20.01.2026 tarihinde öğrendiğim yeni bilgi, 09.01.2026 tarihinde aracım sigorta şirketi olan emaa tarafından ihaleye çıkarılmış. Kendilerine ısrarla aracın pert olmasını istemediğimi, derhal onarım işlemine onay vermelerini talep ettim. Mağduriyetim devam ediyor :( Siz olun, ne emaa dan sigorta poliçesi yaptırın, ne de emaa sigortalı bir aracın olduğu kazaya karışın.

Mehmet

Sahibi olduğum aracın iç-dış görselleri, plakası ve tüm fabrika kodlarına kadar üçüncü şahıslarla iznim olmadan paylaşılarak alım-satım pazarlığı başlatmışlar. Buna destek ve ön ayak olan başta beni mağdur eden ve etmeye devam eden sigorta şirketi emaa, servis yetkilileri ve eksper yetkililerinden şikayetçiyim. Sizler kim oluyorsunuz da, sahibi olduğum aracın satış pazarlığına soyunuyorsunuz? İşinizi yapın, aracımı kaza öncesi nasılsa orijinal olarak bana teslim edin! Bunu da yapamıyorsanız dosya zaten bizzat savcılıkta. Savcılık gereğini yapacaktır.

Mehmet

Dün servis ile görüştüm, sigorta şirketi ve eksper ile olan konuşmalarına şahit oldum. Eksper ve sigorta şirketi bir ağız olarak anlaşıp ayak yapıyorlar. İhtarname gönderdim, red vermemek için ustaya parça listesinin içindeki logo vb aksesuarları göndermiş iyi niyet göstergesi olduğunu düşünüyor aklınca. Değişmesi gereken hiçbir parçayı stokta yok bahanesi ile göndermiyor. Üst mahkemede de tüm bu delil ve süreci avukatım ile birlikte yönetiyorum. Peki emaa, haklarımı tazmin için az kaldı. Bu defa sağlam kayaya çarptın, sözüm sana da hasar danışmanı Ş*Y*A Hanım.