Ema Seyahat Ve Turizm | Skyema Yanıltıcı Bilgiyle Alınan Haksız Check‑In Ücreti

18 Mayıs 2026 tarihinde Sunexpress firmasından eşimin almış olduğu 19 Mayıs 2026 tarihli Düsseldorf uçuşunun pasaport işlemleri ve check‑in’i için internette "Sunexpress check-in müşteri hizmetleri" yazarak arama yaptım ve en üstte görünen numarayı Sunexpress müşteri hizmetleri sanarak aradım. Telefonda görüştüğüm kişi benden tüm kişisel bilgilerimi istedi ve bu işlemler için 3.200 TL (60 Euro) check‑in ücreti ödemem gerektiğini söyledi. Uçuşa saatler kalmış olması, ilk kez yurt dışına çıkılacak olması ve 9.900 TL'lik bilet parası yanacak korkusu nedeniyle aceleyle ve tedirginlik içinde bu ödemeyi yapmak zorunda kaldım; kredi kartımdan 3.200 TL çekildi, banka tarafından da ödeme SMS’i geldi ama Ema Turizm bana herhangi bir makbuz vs göndermedi.

Ödeme sonrasında aynı numarayı şüphelendiğim için tekrar arayarak “Siz Sunexpress misiniz? ” diye sorduğumda, açan müşteri temsilcisi Ema Turizm adlı aracı firma olduklarını söyledi. Bunun üzerine hem bu numarayı hem de Sunexpress müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve aynı işlemleri Sunexpress üzerinden yaptırsaydım bu 60 Euro ücreti ödeyip ödemeyeceğimi sorduğumda, hem Ema Turizm müşteri temsilcisi, hem de Sun Ekspres müşteri temsilcisi “Hayır, Sun Ekspres de bu işlem ücretsiz yapılırdı” cevabını bizzat kendilerinden aldım. Asıl firmanın ücretsiz sağladığı bir hizmet için Ema Turizm’in benden 3.200 TL talep etmesi ve bunu check‑in ücreti gibi sunması karşısında büyük bir hayal kırıklığı ve güven kaybı yaşadım.

Bu süreçte yanlış yönlendirildiğimi, numaranın sunuluş şekli nedeniyle Sunexpress müşteri hizmetlerini aradığımı zannederek hareket ettiğimi ve 3.200 TL’nin haksız ve yanıltıcı bilgilerle tahsil edildiğini düşünüyorum. Ema Turizm tarafından kredi kartımdan alınan 3.200 TL’nin iadesini ve internet aramalarında Sunexpress müşteri hizmetleri numarası gibi görünen bu tarz yanıltıcı hatlara karşı gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Sunexpress Hava Yolları tarafından ücretsiz sağlanan hizmet, havaalanında 5 Euro imiş. Ne kolay 60 Euro’yu bir çırpıda insanların telaşından faydalanarak almak. Kimse kolay para kazanmıyor Ema Turizm hariç.