Defolu Ürün Ve İade Engeli: Mağduriyet Yaşıyorum

19 Ağustos’ta Elvinin Tarzı internet sitesinden sipariş ettiğim Manes Gold Rugan model ayakkabı, sipariş numarası evet-76286 ile tarafıma ulaştı. Ürünü teslim aldığımda kutusu ezilmişti ve ayakkabının topuk kısmında çizik vardı. Ürünün defolu gelmesi nedeniyle iade etmek istedim.

İade sürecini başlatmak için WhatsApp üzerinden defalarca Elvinin Tarzı müşteri hizmetlerine yazdım, ve Web sitesinden de iade kodu almak için başvurdum fakat herhangi bir dönüş alamadım. İlk başta verilen iade kodu ise, kargo ücretini ödemek istemediğim için sonradan silindi. Ücretsiz kargo ile yalnızca değişim hakkım varmış iade edemez mişim. Oysa defolu ürünlerde kargo ücretini ödememem gerektiğini biliyorum ve yasal olarak iade hakkım bulunuyor. Firma adreslerini paylaşarak o adrese gönderebileceğimi iletiyor ancak 600 TL tutarında kargo ücreti ödeyerek gönderebiliyorum anlaşmalı kargo bilgisi vermiyorlar. Kaldı ki göndersem bile iadeyi kabul etmeme hakları olduğunu belirttiler ve Trendyolyol kullanıcı yorumlarında kabul etmediklerine dair birçok örnek bulunuyor. İade hakkımın kısıtlanması durumu için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.

1369,70 TL tutarındaki ödememi banka kartı ile yaptım. Hem ücretsiz iade hakkımı kullanmak hem de ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.