Yanlış Ürün, İade Ve Değişim Sürecinde Mağduriyet

16 Ağustos’ta Madam Tarz’ın Instagram hesabı üzerinden WhatsApp yoluyla iki adet “wanna” kodlu yüksek topuklu spor ayakkabı siparişi verdim ve kapıda ödeme ile toplam 1.900 TL ödedim. Ancak bana tamamen alakasız ve kalitesiz iki farklı ayakkabı gönderildi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, değişim için kargo ücretinin ayakkabıyı göndermiştim ama değişim yapılıp geri bana gelmedi, akıbeti hakkında mesajda gelmedi, bana yardımcı olabilir misiniz? Bana ait olacağını söylediler ve 21 Ağustos’ta 1270079129 Sürat Kargo değişim kodu ile ürünleri gönderdim. Hem ayakkabıların ücretini hem de kargo bedelini ödedim.

Ancak o tarihten bu yana ne doğru ürün elime ulaştı ne de para iadesi yapıldı. Defalarca mesaj atmama rağmen ya geçiştirildim ya da “arkadaşa bilgi vereceğiz” denilerek oyalandım. Değişim süresinin 3 iş günü olduğu belirtilmişti fakat yaklaşık iki haftadır hiçbir geri dönüş alamıyorum. Ne ürünüm geldi, ne de param iade edildi.

Sorunumun acilen çözülmesini, ya doğru ürünlerin gönderilmesini ya da ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.