to read complaints and reviews, or file yours.Yarım Çikolatalar Aldım, Yeni Ve Sağlam Ürün Talep Ediyorum
Elvan markasına ait çikolatayı 5 Ocak tarihinde Esenyurt Mehterçeşme’de bulunan Elvan Toptan Perakende şubesinden paket hâliyle satın aldım. Paketi açtığımda içinden 6–7 tane yarım çikolata çıktığını gördüm. Ürünü tam ve sorunsuz almak için para ödememe rağmen ambalajın içinden bu şekilde eksik ve yarım çikolatalar çıkması hem hayal kırıklığına uğrattı hem de güvenimi sarstı.
Bu durumla ilgili henüz ne aldığım markete ne de Elvan müşteri hizmetlerine başvurmadım; ilk olarak durumu burada paylaşmayı tercih ettim. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, bozuk çıkan ürünün telafi edilmesini ve tarafıma yeni ve sağlam ürün gönderilmesini talep ediyorum.
Elvan’ın bu konuyu dikkate alarak gerekli incelemeyi yapmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için üretim ve paketleme kontrollerini gözden geçirmesini rica ederim.
Sayın İlknur Hanım, Öncelikle Elvan ürünlerimize gösterdiğiniz ilgi ve yaşadığınız hayal kırıklığını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 5 Ocak'ta Esenyurt Mehterçeşme şubesinden aldığınız çikolatanın paketini açtığınızda yarım çikolatalar çıkması, beklentilerinizi karşılamadığı için gerçekten üzüldük. Bu durumun güveninizi sarsmış olabileceğini anlıyor ve sizi bu şekilde mağdur ettiğimiz için içtenlikle özür diliyoruz. Yaşadığınız sorunu telafi etmek amacıyla, size yeni ve eksiksiz bir çikolata paketi gönderiyoruz. Ayrıca, bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için paketleme kontrol sürecimizi titizlikle inceleyecek ve gerekli iyileştirmeleri yapacağız. Gönderimle ilgili detayları en kısa sürede sizinle paylaşacağız. Herhangi bir ek sorunuz olursa, bu mesaj üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Elvan Gıda Müşteri İlişkileri Yöneticisi
Gayet güzel ilgilendiler sorunumla ayrıca hediye göndermek istediler. Ürünlerinden memnunum bu zamana kadar bir sorun yaşamamıştım.
