Ezilen Kek Ve Çikolatalar İçin Ürün Değişimi Talebi

Trendyol üzerinden Elvan Gıda firmasına ait “Elvan Tanışma Paketi” satın aldım. Paketin içinden çıkan kek ve çikolataların önemli bir kısmı ezilmiş ve deforme olmuş şekilde geldi. Bu kadar büyük ve bilinen bir firmanın bu halde ürün göndermesi hem hijyen hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.

Durumu Trendyol üzerinden mesaj yoluyla firmaya ilettim. Gelen yanıtta kırık/ezik ürünler için yeni ürün ya da parça tedarik edemeyeceklerini, istersem Trendyol Asistan üzerinden iade talebi başlatabileceğimi yazdılar. Üretici firma bizzat kendileri olmasına rağmen “tedarik edemiyoruz” cevabı vermeleri, sorumluluğu tamamen müşteriye yükleyip iade süreciyle uğraştırmaları beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ben bu ürünleri ezik ve tüketilemeyecek halde teslim almak istemiyorum, bunun için ayrıca iade kargo ve süreçleriyle uğraşmak da zorunda bırakılmak istemiyorum. Ezilen kek ve çikolataların yenisiyle değiştirilmesini ya da mağduriyetimi hızlı ve pratik şekilde giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tip karışık tanışma paketlerinde ürünlerin paketleme ve sevkiyat aşamalarının gözden geçirilerek başka müşterilerin de aynı sorunu yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.