to read complaints and reviews, or file yours.Elunvia'dan Ayıplı Blazer Ceket Ve Ücretsiz İade Talebim Reddedildi
Elunvia isimli internet sitesinden 10 Ocak 2026 tarihinde “Kahverengi Kemer Detaylı Balık Sırtı Blazer Ceket” satın aldım. Ürün 2 Şubat’ta elime ulaştı; ancak gelen ceket ile sitede gördüğüm ürün arasında renk, doku ve düğme detayları da dahil olmak üzere belirgin farklar vardı. Bu durumun ayıplı ürün kapsamına girdiğini düşünüyorum.
Ürün için kredi kartı ile 2.500 TL ödedim ve sipariş numaram #2387’dir. Yaşadığım sorun üzerine hem Instagram üzerinden hem de e-posta yoluyla Elunvia ile iletişime geçtim. Ürünün görsel ve açıklamadakinden farklı olduğunu, bu nedenle iade etmek istediğimi ve cayma hakkı kapsamında iade kargo ücretinin şirket tarafından karşılanması gerektiğini belirterek ücretsiz iade kodu talep ettim. Buna rağmen sadece “iade edebilirsiniz” şeklinde kısa bir dönüş yapıldı ve iade kargo ücretini benim ödemem gerektiği söylendi; ücretsiz iade talebime ise yanıt verilmedi.
Ayıplı ve ilanda gösterilenden farklı bir ürün gönderilmesine rağmen hem sorumluluk alınmaması hem de iade kargo masrafının tüketiciye yüklenmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Ürünün ücretsiz kargo ile iadesinin sağlanmasını ve ardından 2.511 TL tutarındaki ürün bedelimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca e devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapma aşamasında satıcı bilgilerinde Yurtiçi seçenekleri mevcut. Elunvia yurt dışı adresini göstermiş hesabında. Sanırım bu şekilde rahat davranmalarının bir sebebi de bu. Kendilerinde sistemden kaçmaya mı çalışıyorlar anlamadım. Tabi bu benim haklarımı kullanamayacağım anlamına gelmiyor.
