Kaskın Garanti Sürecinde Görülen Hasar Ve Müşteri Mağduriyeti

Shark Skwal i3 model kaskımın ışıkları, herhangi bir kullanım hatam olmamasına rağmen bir süre sonra yanmamaya başladı. Ben de motoru ve kaskı aldığım Bilecik Merkez’deki Elmas Motor’a durumu ilettim, kaskın garantiye gönderilmesi gerektiği söylendi ve Mayıs ayında kaskı garantiye gönderdim.

Kaskım yaklaşık iki ay boyunca elime ulaşmadı. Bu süreçte defalarca aramak zorunda kaldım, her seferinde “yapıyoruz”, “kaskı göndermeyi unutmuşuz” gibi farklı bahanelerle oyalandım. Nihayet iki ayın sonunda kask elime ulaştığında, sadece ışık sorunu varken kaskın başka yerlerine de zarar verildiğini gördüm.

Sorun çene kısmındaki ışıklarda olmasına rağmen kaskın vizörü sökülmüş, vizörden pinlock çıkarılmış ve çıkarılırken pinlock yırtılmış. Ayrıca kaskın muhtemelen yere düşürüldüğü, ışığın camının çatlamasından ve kask üzerindeki çiziklerden anlaşılıyor. Kask elime geçtiğinde her yeri yapıştırıcı içerisindeydi ve bu durum kaskın hem görüntüsünü hem de güvenliğini benim gözümde ciddi şekilde zedeledi.

Tüm bu sorunları yetkili yere iletmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Kaskımın, ışık arızası dışındaki tüm hasarlarının giderilmesini, pinlock ve vizörün düzgün şekilde yenilenmesini ve kaskın güvenliğine zarar verildiyse bunun da açıklanarak sorumluluğun üstlenilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki ilgisizlik ve özensizliğin giderilmesini ve mağduriyetimin bir an önce çözülmesini istiyorum.