Sena Impulse Kaskı Sürekli Arızalı, İade Talebim Reddedildi

Yaklaşık 1 yıl önce Kadıköy Hasanpaşa Motomax şubesinden Sena impulse çene açılır kask satın aldım. Kaskı aldıktan bir hafta geçmeden mikrofon bozulduğu için geri götürdüm, servisteki görevli mikrofona bakıp değişimini yaptı. Yaklaşık 1,5 ay sonra mikrofon tekrar bozuldu, yeniden gittim ve yine değişim yapıldı. Bu değişimden 2 hafta sonra mikrofon bir kez daha bozulunca bu defa ürünün Sena servisine gitmesi gerektiği, istersem onların gönderebileceği söylendi, ben ise artık iade talep ettiğimi, ürünü alalı 2–3 ay olmasına rağmen mikrofonun defalarca bozulduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen “bir baksınlar abi” denilerek kask servise gönderildi.

Kask servisten yapılıp geri geldi ancak sorunlar bitmedi, iade talebim de kabul edilmedi. Bu süreçten sonra bu kez kaskın bataryası bozuldu, şarj tutmamaya başladı ve 3–4 saat içinde bitiyordu, batarya değişimi yapıldı. Ardından Bluetooth bağlantı problemi çıktı, bu kez de yazılımsal kaynaklı Bluetooth sorunu için işlem yapıldı. Kaskı aldığım günden bu yana ürün 5 kez Sena servise gitti, mikrofon birçok kez değişti, 2 kez Motomax’ta alt katta işlem gördü, 1 kez batarya değişti, 1 kez de Bluetooth için yazılımsal işlem yapıldı. WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda da arızalar, yapılan işlemler ve iade/değişim taleplerim açıkça yer almasına rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Mahalle motorcusundan aldığım 150 TL’lik intercomu 4 senedir sorunsuz kullanıyorum, yine 4 yıldır kullandığım ls2 kaskta da hiçbir problem yaşamadım. Buna karşın yaklaşık 30.000 TL ödeyerek aldığım bu Sena impulse kask sürekli arıza çıkararak beni mağdur etti ve artık güven vermeyen, kullanmak istemediğim bir ürün haline geldi. Ürünün sürekli arıza yapması ve iade talebimin kabul edilmemesi nedeniyle, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu kaskın bedel iadesinin yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımdan bilgilerinize sunarım.