to read complaints and reviews, or file yours.Elmas Kozmetik Sahte Parfüm, İade Reddi Ve Ücret İadesi Yapılmaması
06.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Elmas Kozmetik satıcısından Jean Paul Gaultier parfüm satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusunun yan tarafı ezilmişti, bunu çok önemsemeden açtım ancak kokusunun orijinal Jean Paul Gaultier kokusuna benzemediğini ve kesinlikle kalıcı olmadığını fark ettim. Daha sonra ürün yorumlarına baktığımda da başka müşterilerin aynı satıcıdan aldıkları ürün için replika ve sahte olduğuna dair yorumlar yazdıklarını gördüm.
Bu nedenle ürünü iade ettim ancak satıcı iade talebimi kabul etmeyip ürünü bana geri gönderdi ve şu ana kadar ücret iadesi de yapılmadı. Günlerdir neredeyse her gün Hepsiburada müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde “Sizi arayacağız” denilmesine rağmen kimse geri dönüş yapmıyor ve sorun çözülmüyor.
Hepsiburada’dan, 486 952 646 8 numaralı siparişim kapsamında gönderilen Jean Paul Gaultier parfümün incelenmesini, ürünün orijinal olmadığı tespit edilirse satıcı hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Yetkili, Öncelikle belirtmek isteriz ki Elmas Kozmetik, 2001 yılından bu yana faaliyet gösteren, sektörün en köklü ve güvenilir firmalarından biridir. Şirketimiz, tüm ithalatlarını 3 kıta ve 11 farklı ülkeden doğrudan gerçekleştirmekte olup, satışa sunduğu tüm ürünler %100 orijinaldir. Ürünlerimizin orijinalliğine ilişkin; beyanname, yurt dışı alış faturaları, atr belgeleri, Customs Declaration belgeleri, konşimento ve navlun belgeleri, Ticaret ve Gümrük Bakanlığı resmi kaşeli ve ıslak imzalı Certificate of Origin belgesi, ithalat beyannameleri, resmi gümrük evrakları, mahkeme kararları, savcılık soruşturmaları ve diğer tüm resmi belgeler şirketimiz bünyesinde mevcuttur. Bugüne kadar ürünlerimizin sahte veya orijinal olmadığına ilişkin herhangi bir mahkeme kararı, bilirkişi raporu veya kesinleşmiş resmi bir tespit bulunmamaktadır. Şikayette yer alan iddialar, hiçbir somut delil, resmi belge, bilirkişi raporu veya mahkeme kararına dayanmayan; tamamen mesnetsiz iddialardır. Türkiye Cumhuriyeti bir hukuk devletidir. Bir ürünün orijinalliği konusunda karar verecek merciler; sosyal medya veya şikayet platformları değil, Tüketici Hakem Heyetleri, bilirkişiler ve mahkemelerdir. Konuya ilişkin ürün tarafımıza ulaştırılmış; hem şirketimiz hem de Hepsiburada tarafından yapılan incelemeler sonucunda ürünün %100 orijinal olduğu tespit edilmiştir. Bu sebepten dolayı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu kapsamında, ambalajı açılmış ve sağlık ile hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan ürünlerin iadesi mümkün değildir. Bu sebeple ürünün satıcıya değil, tüketiciye iadesine Hepsiburada tarafından karar verilmiştir. 25 yılı aşkın süredir güven ve müşteri memnuniyeti ilkesiyle faaliyet gösteren şirketimize yönelik; hiçbir resmi tespite dayanmayan bu tür asılsız ithamları kabul etmediğimizi önemle belirtiriz. Ürünlerimizin orijinalliğini yetkili merciler önünde her zaman ispat etmeye hazır olduğumuzu kamuoyunun bilgisine sunarız. Ayrıca, şirketimizin ticari itibarına zarar veren gerçek dışı beyanlar ile hiçbir somut delile dayanmaksızın yayımlanan içerikler ve yayımlayan platformlar hakkında tüm yasal haklarımız saklı olup, gerekli hukuki süreçler tarafımızca başlatılacaktır. Saygılarımızla, Elmas Kozmetik San. Ve Ltd. Şti.
Kokusu çok az ve 1 saatte tamamen kayboluyor. Sürekli taklit ürün sattıkları yorumlarda da görünüyor. Orijinallik belgesi diye sahte evrak paylaşıp ürün orijinal diye ısrar ediyor. Bozuk, kalitesiz ürün satıp sonra da ısrarla geri almayan, dürüstlükten uzak bir firma. Kimse kanmasın
Hepsiburada'ya gümrük evrakı göndermiş. Yani sahte ürünü yurt dışından getirdiğini kanıtlamış. Garip olan Hepsiburada bunu nasıl kabul etmiş? Zaten yerli milli sahte parfüm üreten yok. Siyahiler de aynısını yurt dışından getirip satıyor ama en azından orijinal fiyatı istemiyorlar. Bu nasıl bir kötülük düzeyi Allah sorsun.
