Yanlış Kargo Ve Uzun Teslimatsızlık: Müşteri Hizmetleri Yetersizliği

Elle’nin online mağazasından 996HV1342N numaralı siparişimle, ikisi kadın biri erkek olmak üzere üç adet ayakkabı satın aldım. Siparişimi 1 Şubat’ta verdim ve kredi kartımla yaklaşık 10.000 TL ödeme yaptım. Aradan 10 gün geçmesine rağmen ürünlerim bana gönderilmedi.

Bu süreçte bana bir kargo gönderildi ancak gelen kargonun bana ait olmadığını, Trabzon Of’a gidecek olan bir kargo olduğunu gördüm. Zonguldak Ereğli’de yaşıyorum ve tamamen başka bir ile ait olan bu yanlış kargoyu ben telefonla arayıp bildirmesem, Elle mağazasının bundan haberi bile olmayacaktı. Yanlış kargoyu ilettiğimde “olabilir böyle karışıklıklar, siz onu bize geri gönderin, biz de sizin ürünlerinizi göndeririz” denildi. Ben de ertesi gün yanlış gelen kargoyu geri gönderdim.

Buna rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın kendi ürünlerim hala elime ulaşmadı. Yaklaşık 10 gündür günde üç kez müşteri hizmetlerini telefonla arıyorum ancak ne net bir tarih veriliyor ne de herhangi bir teminat sunuluyor. Her aradığımda oyalandığımı hissediyorum ve ödediğim yüksek meblağa rağmen mağdur ediliyorum.

Elle’den, yanlış kargo sürecinin bir an önce düzeltilmesini ve 996HV1342N numaralı siparişimde yer alan üç ayakkabının acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.