Kısa Sürede Tabanı Yarılan Ayakkabı İçin Çözüm Bulunmuyor

8 Şubat 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Elle markasının ürettiği erkek deri ayakkabıyı sipariş verdim. Sipariş numaram 9983166017’dir. Ürün 10 Şubat’ta Ankara’daki adresime teslim edildi ve ilk günden itibaren severek kullanmaya başladım. Ayakkabıyı her gün değil, ara ara ve yalnızca günlük yürüyüş için, haftada ortalama 1-2 kez giydim.

Yaklaşık bir yıl dolmadan, sabah ayakkabımı giymek için ayakkabılıktan aldığımda tabanının ortadan yarıldığını gördüm. Bu kadar az ve özenli kullanılan, koşu ya da futbol gibi ağır kullanım amaçlı olmayan bir ayakkabının tabanının bu şekilde ayrılması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Aynı gün içinde Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, ayakkabının garanti süresinin 6 ay olduğu, bu nedenle kendilerinin yapabileceği bir işlem olmadığı ve ancak Elle firmasıyla iletişime geçebileceğim söylendi. Bunun üzerine Elle firmasını aradım, uzun süre hatta bekletildikten sonra bağlanan görevliye durumu anlattım. Ürünün Trendyol üzerinden satıldığı, garantinin Trendyol üzerinde olduğu ve bu nedenle Elle tarafında herhangi bir işlem yapılamayacağı ifade edildi.

Sonuç olarak ne Trendyol ne Elle tarafında sorumluluk alınmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı ve ortada tabanı yarılmış, kısa sürede deformasyona uğramış bir ayakkabı ile mağdur bırakıldım. Ürünün kullanım şeklim ve sıklığı göz önünde bulundurulduğunda bu durumun olağanüstü bir problem olduğunu düşünüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, ayakkabının incelenerek iadesi, değişimi veya ücret iadesi gibi tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyimi her mecrada paylaşacağımı belirtmek isterim.